POLÍTICA Y CONDICIONES DEL SERVICIO

¡Hola! En este documento online te explico la política y las condiciones de reserva, reprogramación y cancelación de los servicios que ofrezco: primera llamada, consulta online, los distintos bonos de consultas al mes y los planes de suscripción (en adelante «servicios»).

Para empezar, me presento. Mis datos fiscales son:

Por favor, ten en cuenta que el uso de mis servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada una de las condiciones aquí recogidas. Se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que suscribas conmigo, sin que sea necesaria su transcripción escrita en el mismo.

CONDICIONES GENERALES

  1. Las presentes Condiciones Generales constituyen la regulación general de la comercialización de los servicios y, en su caso, otras promociones y servicios ofertados a través de la página web orientateconmaria.com (en adelante, el “Portal”), estableciendo el marco jurídico a través del cual se desarrolla la presente relación contractual de suministro de contenidos. Tal marco jurídico se complementa por lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad del Portal.
  2. La contratación de cualquiera de los servicios está sujeta a las condiciones generales contenidas en este documento (en adelante, las “Condiciones Generales”). Estos servicios están dirigidos exclusivamente a las personas que cumplan los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales y contraten los servicios a través de los canales ofrecidos por Oriéntate con María. La contratación de cualquiera de los servicios implicará la íntegra aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación a un determinado servicio o a una determinada oferta o campaña promocional.
  3. Yo, como titular del servicio, ofrezco a mis clientes la posibilidad de contratar BONOS DE CONSULTAS AL MES (a partir de ahora «bonos») a partir de la segunda consulta online, con el fin de que se puedan beneficiar de una reducción del precio unitario de cada consulta online.
  4. La adquisición de los servicios está sujeta a las condiciones generales contenidas en este documento (en adelante, las “Condiciones Generales”). Los bonos están dirigidos exclusivamente a las personas que cumplan los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales y adquieran los servicios a través de los canales ofrecidos por Oriéntate con María. La contratación de los servicios implicará la íntegra aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación a una determinada oferta o campaña promocional.
  5. Yo, como titular del servicio, puedo decidir ofrecer a mis clientes la posibilidad de contratar un plan de suscripción automática mensual una vez concluido su proceso de recuperación o superación, con el fin de que se puedan beneficiar de una reducción del precio unitario de cada consulta online.
  6. La adquisición de los servicios está sujeta a las condiciones generales contenidas en este documento (en adelante, las “Condiciones Generales”). Los servicios de suscripción están dirigidos exclusivamente a las personas que cumplan los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales y adquieran los servicios a través de los canales ofrecidos por Oriéntate con María. La contratación de los servicios implicará la íntegra aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación a una determinada oferta o campaña promocional.
  7. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a los servicios y promociones que puedan adquirirse, o a las que los Clientes se puedan inscribir, a través del Portal o de las aplicaciones explícitamente diseñadas para este fin.
  8. En cuanto a los bonos, será responsabilidad del Cliente verificar, con carácter previo a la adquisición de los bonos, que dicho bono podrá utilizarlo, para tener las consultas correspondientes, dentro del mismo mes que se tenga la primera consulta pagada con el bono. Un bono de cuatro consultas, por ejemplo, es un bono de hasta cuatro consultas durante ese mes. Si el Cliente utiliza solo tres consultas durante ese mes, es su responsabilidad y no le da derecho a reembolso ni a tener la consulta no canjeada en otro mes distinto al de la primera consulta con la que se contrató el bono.
  9. Me reservo el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales e informar a mis Clientes por cualquier medio facilitado por los mismos (correo, emailing, actualización de las Condiciones Generales en orientateconmaria.com) La última versión de las Condiciones Generales aplicables se pueden consultar en el Portal. Invito a los Clientes a consultarlas regularmente. Sin perjuicio de lo anterior, cada uno de los servicios, Bonos o Promociones podrán incluir unas condiciones particulares que modifiquen o amplíen las condiciones aquí reguladas, que serán indicadas expresamente.

CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA ONLINE

  1. La adquisición de los servicios (sesión de primer encuentro, consulta online, los distintos bonos de consultas al mes, sesión Me Sigo Cuidando (por suscripción)) que se adquieran a través del Portal se realizará mediante su pago a través de la aplicación (vCita) ofrecida al efecto en el Portal o a través de orientateconmaria.com vía Stripe. La adquisición de servicios dará derecho al Cliente a disfrutar, dentro de la agenda y tiempos seleccionados y confirmados, de las sesiones contratadas, de conformidad con el servicio contratado.
  2. El servicio contratado establecerá el tipo de que se trate, el grupo de tarificación al que pertenece, el periodo en el que puede ser utilizado, el precio del mismo y los demás datos exigidos. Al reservar un servicio abonado previamente, el Cliente recibirá en 24-48 horas laborables la confirmación de dicha contratación. Será entonces cuando ésta se hará efectiva y vinculante. En los servicios de pago, la confirmación de la reserva es automática tras el pago de la misma, haciéndose efectiva y vinculante en ese momento.
  3. Debido a las plazas limitadas, si transcurren cuatro semanas desde la última reserva o el último servicio (desde el más actual), no se garantiza la disponibilidad de poder consumirla. El cliente podría ver cancelada su reserva y devuelto el importe económico.
  4. Si el cliente decide cancelar un servicio de suscripción, como el Plan Me Sigo Cuidando, perderá el derecho a volver a suscribirse al mismo.
  5. Las tarifas correspondientes a cada servicio, bono o promoción serán las establecidas en cada momento por Oriéntate con María y se mostrarán durante el proceso de compra, pudiendo tener un carácter temporal limitado y, por tanto, pudiendo ser modificadas en cualquier momento. Se recomienda, cada vez que se acceda al Portal y se tenga intención de adquirir algún servicio, que se consulte de forma previa  las tarifas, ofertas y promociones actualizadas, ubicadas en la sección correspondiente de la aplicación de reserva. Las tarifas incluyen los impuestos indirectos legalmente aplicables en cada momento.
  6. Es responsabilidad del Cliente comprobar que el precio definitivo que se señale en la pantalla previa a la confirmación de la contratación se corresponde con la tarifa ofertada. En el supuesto de que exista alguna divergencia, prevalecerán las tarifas contenidas en la pantalla previa de confirmación de la contratación. El método de pago aceptado será cualquier tarjeta de crédito o débito aceptada por la entidad responsable del TPV virtual. Oriéntate con María no se responsabiliza de los fallos de conexión o problemas en la operativa de adquisición que pueda sufrir el Cliente.
  7. Oriéntate con María tratará los datos del Cliente requeridos para la adquisición de los servicios con arreglo a lo previsto en la Política de Privacidad del Portal. Oriéntate con María no almacena datos relativos al pago de la transacción, ni a la tarjeta de crédito o débito utilizada, por lo que cualquier incidencia sobre esta cuestión deberá trasladarse a la entidad financiera responsable del TPV virtual (Stripe o PayPal).
  8. Como el pago se realiza por adelantado, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la contratación del servicio. El ejercicio de este derecho no supone ningún gasto para el consumidor, quien, además, tiene derecho al reembolso de los gastos que haya realizado, siempre y cuando no haya hecho uso de ningún servicio asociado al contrato adquirido. Usted podrá ejercitar el derecho de desistimiento en cualquier forma y manera en que quede constancia de su solicitud, indicando claramente el nombre y apellidos del cliente, dirección, fecha de adquisición, así como el precio y producto concreto cuyo desistimiento desea ejercer. Este derecho podrá ser ejercido hasta dos días antes de que el servicio contratado tenga lugar (en el caso de los bonos, la primera consulta contratada con el bono; en el caso del servicio por suscripción, la primera sesión correspondiente).
  9. En el caso de la sesión preliminar o de primer encuentro, el cliente tendrá derecho a reembolso siempre y cuando manifieste explícitamente durante dicha sesión que no está satisfecho con el servicio ofrecido y, en dicho servicio, no se haya dado ninguna orientación de índole profesional, como el consejo de acudir a otro profesional.

CANJE Y DISFRUTE DE LOS BONOS DE CONSULTA ONLINE

  1. Las consultas correspondientes a los bonos sólo podrán ser reservadas dentro de un mismo mes. El número de consultas correspondientes se indica en el servicio en el momento de la reserva, con su tarifa y demás información relevante.
  2. La primera consulta que se tenga mediante la contratación de un bono dará lugar a la consumición total de la sesión a la que da derecho y a la reserva de las consultas restantes contratadas dentro del mismo mes de esa primera consulta contratada con el bono.
  3. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a devolución de parte del precio del bono, ni a cualquier otro tipo de compensación, en caso de que una o más consultas del bono contratado no sea canjeada dentro del mismo mes por decisión del propio Cliente.
  4. Los Bonos o Promociones adquiridos a través del Portal y las aplicaciones correspondientes están sujetos a fecha de caducidad que en cada caso se determine. En caso de no ser utilizadas las sesiones dentro del tiempo establecido, se perderán las sesiones no consumidas. Los bonos son mensuales y todas las consultas reservadas deben estar reservadas para el mismo mes en el que se reserve la primera consulta contratada con el bono. En cuanto a otras promociones y descuentos, la caducidad consta en el mismo ticket promocional enviado al correo electrónico o dentro de la aplicación de reserva.

CANJE Y DISFRUTE DE LAS SESIONES POR SUSCRIPCIÓN

  1. La suscripción comienza inmediatamente tras la contratación por parte del cliente. Si la suscripción ha comenzando entre el día 1 y el día 14 del mes en cuestión, la primera sesión tendrá que ser canjeada ese mismo mes natural. En el caso de que la suscripción comience a partir del día 15, la primera sesión deberá tener lugar el mes natural siguiente. Se respetarán estos márgenes de tiempo de forma estable en el tiempo salvo notificación expresa diferente por parte de Oriéntate con María.
  2. El cliente tiene derecho, con la suscripción y mientras esta siga abonándose, a una sesión por mes natural.
  3. En el caso de que el cliente no canjee la sesión de un mes, podrá canjearla el mes siguiente sin ningún tipo de penalización. En cambio, si ese segundo mes de margen decidiera no canjearla, perdería el derecho a canjearla, así como a recibir cualquier tipo de devolución o compensación por ello.
  4. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a devolución de parte del precio de la suscripción, ni a cualquier otro tipo de compensación, en caso de que una o más sesiones del plan de suscripción contratado no sea canjeada dentro de los márgenes de las presentes condiciones por decisión del propio Cliente.
  5. Los planes de suscripción adquiridos a través de Oriéntate con María y las aplicaciones correspondientes están sujetos a fecha de caducidad o permanencia que en cada caso se determine.
  6. El Plan de Suscripción Me Sigo Cuidando Con Permanencia se abona en un plazo de 12 meses. En ningún caso el Cliente tendrá derecho a devolución de parte del precio, ni a cualquier otro tipo de compensación al respecto. En caso de incumplimiento se procedería a los procesos legales correspondientes.
  7. Al concluir los 12 meses correspondientes al pago a plazo del Plan de Suscripción Me Sigo Cuidando Con Permanencia, el cliente tendrá derecho, salvo comunicación expresa desde Oriéntate con María, a seguir recibiendo el servicio Me Sigo Cuidando abonando, mes a mes, la misma cuota mensual automática.
  8.  Una vez concluidos los 12 meses correspondientes al pago a plazo del Plan de Suscripción Me Sigo Cuidando Con Permanencia, el servicio de suscripción puede ser cancelado en cualquier momento, siendo efectiva esta cancelación en 5 días laborables tras la notificación por parte del Cliente y acuse de recibo por parte de Oriéntate con María.
  9. El Plan de Suscripción Me Sigo Cuidando Sin Permanencia puede ser cancelado en cualquier momento, siendo efectiva esta cancelación en 5 días laborables tras la notificación por parte del Cliente y acuse de recibo por parte de Oriéntate con María.
  10. En cuanto a otros servicios, promociones y descuentos, la caducidad o permanencia consta en el mismo ticket promocional enviado al correo electrónico o dentro de la aplicación de reserva.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE SESIONES Y BONOS

El cliente podrá cancelar y modificar su reserva teniendo derecho a la conservación del depósito para futuras consultas o sesiones en  caso que desistiere con 48 horas de anticipación a la fecha del servicio en cuestión (la llamada, la consulta  online o la primera consulta de las contratadas en caso de los bonos). Pudiendo en este caso, utilizar el depósito para usarlo más adelante, previa consulta de disponibilidad y reserva. Siempre de acuerdo a las restantes Condiciones de este acuerdo.

El cliente podrá cancelar y modificar su reserva, también en el caso de las consultas restantes de los bonos y las sesiones por suscripción, con 48 horas de anticipación a la fecha del servicio en cuestión y siempre que la nueva fecha siga cumpliendo las condiciones de este acuerdo.

Si el cliente cancelara su reserva en un tiempo menor al arriba mencionado, se retendrá el 100% del depósito realizado. No tendrá derecho a reintegro alguno o compensación, debiendo abonar el 100% del servicio inicialmente contratado y entendiéndose por canjeada dicha sesión.

Si el cliente no acude a una de las consultas reservadas y no lo ha notificado en las condiciones arriba expresadas, no tendrá derecho a reintegro alguno por la consulta que no ha utilizado, debiendo abonar el 100% del servicio inicialmente contratado y entendiéndose por canjeada dicha sesión.

DERECHOS ASOCIADOS A LOS BONOS 

  1. El disfrute de los servicios, Bonos y Promociones exige la aceptación y cumplimiento por el Cliente de las presentes Condiciones Generales, así como un comportamiento leal del Cliente con Oriéntate con María.
  2. En consecuencia, como titular, me reservo la posibilidad de suspender la aplicación de la Promoción y/o desactivar el Bono de manera definitiva, así como de anular las ventajas asociadas, en caso de abuso por parte del Cliente o comportamiento inadecuado conmigo o mis servicios, sin que el Cliente pueda volver a solicitar la contratación del servicio, el canje del Bono o la aplicación de la Promoción.
  3. Yo, como titular, podré realizar esta suspensión o desactivación sin previo aviso al Cliente y por el medio que estime más conveniente, sin que el Cliente tenga derecho a reembolso o indemnización ninguna, en los siguientes casos:
    • En caso de fraude, robo o de tentativa de fraude por parte del cliente.
    • En caso de utilización inapropiada.
    • En caso de acciones que pretendan alterar el buen funcionamiento de Oriéntate con María, o que pretendan aprovechar el Bono o la Promoción de forma fraudulenta.
    • Con carácter general, en caso de no respetar las disposiciones señaladas en estas Condiciones Generales o en las condiciones particulares que resulten de aplicación, en cada caso.

DERECHOS ASOCIADOS A LOS PLANES DE SUSCRIPCIÓN

  1. El disfrute de los servicios de suscripción y Promociones exige la aceptación y cumplimiento por el Cliente de las presentes Condiciones Generales, así como un comportamiento leal del Cliente con Oriéntate con María.
  2. En consecuencia, como titular, me reservo la posibilidad de suspender la aplicación de la Promoción y/o desactivar el Plan de Suscripción de manera definitiva, así como de anular las ventajas asociadas, en caso de abuso por parte del Cliente o comportamiento inadecuado conmigo o mis servicios, sin que el Cliente pueda volver a solicitar la contratación del servicio, el canje del Bono o la aplicación de la Promoción.
  3. Yo, como titular, podré realizar esta suspensión o desactivación sin previo aviso al Cliente y por el medio que estime más conveniente, sin que el Cliente tenga derecho a reembolso o indemnización ninguna, en los siguientes casos:
    • En caso de fraude, robo o de tentativa de fraude por parte del cliente.
    • En caso de utilización inapropiada.
    • En caso de acciones que pretendan alterar el buen funcionamiento de Oriéntate con María, o que pretendan aprovechar el Plan de Suscripción de forma fraudulenta.
    • Con carácter general, en caso de no respetar las disposiciones señaladas en estas Condiciones Generales o en las condiciones particulares que resulten de aplicación, en cada caso.

SORTEOS

Oriéntate con María se reserva el derecho de iniciar y promocionar la participación en sorteos relacionados con sus servicios. A continuación se detallan los términos y condiciones de los sorteos organizados por Oriéntate con María:

1. La duración del sorteo y la fecha de comunicación de la persona ganadora se especificará en la misma página web de inscripción, así como en los correos electrónicos de confirmación de dicha inscripción si los hubiera. En el caso del sorteo de lanzamiento del Gimnasio Emocional de María la fecha de comunicación de la persona ganadora será el 27 de septiembre de 2021 a las 18:00 hora peninsular española vía correo electrónico.

2. La participación en el sorteo supone la aceptación en su totalidad de las presentes bases por el usuario participante. Podrá participar todo usuario con un perfil real de persona física en el proceso de inscripción: nombre, apellidos y correo electrónico habitual. Quedan excluidas de la participación en la presente promoción las personas menores de edad y las personas jurídicas o entidades que no fueren persona física, no pudiendo en ningún caso beneficiarse de los premios del presente sorteo.

3. Cada usuario podrá participar una sola vez, reservándose Oriéntate con María el derecho a excluir del sorteo a participantes que no cumplan con las condiciones aquí expresadas o muestren un comportamiento considerado inapropiado.

3. A cada persona que participe en el sorteo se le asignará un número único y diferente. Ese será su número en la participación del sorteo. Este número será comunicado, en el caso del sorteo de lanzamiento del Gimnasio Emocional de María, el día 27 de septiembre de 2021 vía correo electrónico a las 12:00 hora peninsular española a cada participante. El sorteo se realizará entre los diferentes números cuando finalice el sorteo y uno de ellos será el número ganador. Se comunicará el número ganador vía correo electrónico el día 27 de septiembre de 2021 vía correo electrónico a las 18:00 hora peninsular española a todos los usuarios participantes.

4. El premio del sorteo se especifica en la página web de cada sorteo. En el caso del sorteo de lanzamiento del Gimnasio Emocional de María el premio consta de dos suscripciones gratuitas durante un año, o hasta el momento de la cancelación del servicio si este se produce antes, para el Gimnasio Emocional de María. El premio será aplicable a la persona ganadora y a la persona que ella elija, siendo en total dos las personas beneficiarias de este premio.

5. El usuario ganador del sorteo dispondrá de tres días naturales para confirmar su aceptación del premio respondiendo al correo electrónico de comunicación del número ganador. En caso contrario, perderán todos sus derechos al mismo y el premio del sorteo quedará desierto. La persona elegida por el usuario ganador del sorteo dispondrá también de tres días naturales para confirmar su aceptación del premio respondiendo al correo electrónico de comunicación de dicho premio. En caso contrario, perderán todos sus derechos al mismo y el premio del sorteo quedará desierto.

6. El sorteo está limitado a un premio, más uno, por participante ganador y domicilio. El premio no podrá ser cedido a terceras personas, pudiendo ser entregado únicamente a la persona cuyos datos consten en el registro de participación del sorteo. Si no coinciden estos datos con los del DNI del usuario ganador, este quedará automáticamente excluido del sorteo y, por tanto, el premio quedará desierto.

7. Oriéntate con María se reserva el derecho de excluir del sorteo a aquellos usuarios de los que sospeche o detecte que hayan participado de cualquier manera fraudulenta. Asimismo, podrá solicitar documentación extra para confirmar o eliminar cualquier tipo de sospecha. La falta de entrega de la documentación solicitada conllevará la pérdida del premio y la imposibilidad de seguir participando en el sorteo a estos usuarios.

8. Oriéntate con María se reserva el derecho de cancelar el servicio del Gimnasio Emocional de María en cualquier momento. En el caso de que esta cancelación se produjera antes del plazo de un año desde el premio del sorteo, el usuario ganador del sorteo y la otra persona beneficiada no tendrán derecho a recibir ningún tipo de devolución o compensación por ello. El premio habrá sido poder disfrutar de la suscripción gratuita hasta el momento de la cancelación del servicio.

9. La información personal proporcionada por los participantes, será tratada conforme a las exigencias de la LOPD, y de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, en virtud de la cual la Organizadora no tendrá potestad para la venta, venta, alquiler o puesta a disposición de terceras personas de los datos personales proporcionados por los usuarios participantes. Por su parte, los participantes garantizan la autenticidad de todos los datos comunicados, comprometiéndose a la actualización de los mismos y siendo responsable de todos los daños y perjuicios ocasionados por la aportación de datos incompletos, inexactos o falsos. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ser ejercidos por el interesado, en los términos indicados en la normativa sobre protección de datos.

 

FINALES

  1. En el caso que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede trasladarme tus reclamaciones, con la finalidad de solucionar cualquier controversia, a la dirección de correo electrónico siguiente: orientateconmaria@gmail.com. Asimismo, si la compra de su servicio ha sido vía online a través del Portal, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias a través de la siguiente plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, de acuerdo con el art. 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Para la resolución de cualquier controversia que resulte de la interpretación y/o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan dentro de España, cercanos al domicilio fiscal Calle San Juan, 7, 12200, Onda-Castellón.
  2. Derecho aplicable. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española común y se interpretarán con arreglo a la misma.
  3. Cláusulas inválidas. Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales se considerara o pudiera ser ilegal, inválida o inaplicable, estas Condiciones se considerarán divisibles e inoperativas en relación con dicha cláusula y hasta donde ésta se considere ilegal, inválida o inaplicable, siendo la misma sustituida por otra lo más similar posible para que sea legal, válida y aplicable; y, por lo que hace referencia a cualesquiera otros aspectos de estas Condiciones Generales, permanecerán en vigor y tendrán plenos efectos.
  4. Cualquier consulta adicional sobre precios, bonos, sorteos y promociones que no esté recogida en este documento, por favor, diríjase a info@orientateconmaria.com.
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