CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y DE LOS SERVICIOS

¡Hola!

En este documento encontrarás las condiciones generales que regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Oriéntate con María, así como las normas relativas a su utilización, pago, reserva, reprogramación, cancelación, permanencia y, cuando legalmente corresponda, derecho de desistimiento.

Estas condiciones tienen como finalidad establecer de forma clara y anticipada cómo funcionan los servicios y los compromisos que asumimos ambas partes, favoreciendo una relación profesional respetuosa, organizada y segura.

 

1. IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA

Titular y prestadora de los servicios: María Beltrán Catalán
Nombre comercial: Oriéntate con María
NIF: 49094161V
Domicilio profesional/fiscal: Calle Hoya Grande, 5, Garafía, 38788, Santa Cruz de Tenerife, España
Teléfono: +34 697 947 806
Correo electrónico: info.orientateconmaria@gmail.com
Sitio web: orientateconmaria.com

En adelante, se utilizará la denominación “Oriéntate con María” para hacer referencia a la prestadora de los servicios.

 

2. OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y utilización de los servicios ofrecidos por Oriéntate con María a personas consumidoras y usuarias finales.

La contratación de un servicio implica la aceptación de:

• estas Condiciones Generales;
• las características y condiciones particulares del servicio elegido;
• su precio y modalidad de pago;
• su duración y frecuencia, cuando corresponda;
• las condiciones de renovación o cancelación aplicables;
• y, cuando exista, el compromiso mínimo de permanencia expresamente asociado a la modalidad seleccionada.

Toda esta información se facilitará antes de completar la contratación. A efectos de estas Condiciones, se entenderá por condiciones particulares la información específica correspondiente al servicio o modalidad elegidos que se muestre a la persona antes de completar la contratación, aunque dicha información no figure en un documento independiente.

Cuando un mismo servicio disponga de distintas modalidades —por ejemplo, con o sin compromiso de permanencia—, se considerará aplicable la modalidad libremente seleccionada por la persona contratante durante el proceso de compra.

Las condiciones particulares de un determinado servicio complementan estas Condiciones Generales. Cuando regulen específicamente una cuestión propia de ese servicio, prevalecerán respecto de la regulación general en aquello que resulte necesario por las características de la modalidad contratada, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Las condiciones particulares podrán establecer, entre otros aspectos, el precio concreto de una modalidad, duración o compromiso mínimo, condiciones económicas asociadas, forma de continuidad posterior, mantenimiento o no de precios o ventajas, régimen específico de terminación anticipada y cualesquiera facilidades comerciales adicionales ofrecidas para esa contratación.

Estas condiciones particulares serán aplicables únicamente a las contrataciones para las que hayan sido expresamente ofrecidas y aceptadas y no obligarán a Oriéntate con María a mantener idénticas modalidades, precios, ventajas o facilidades en futuras contrataciones.

La contratación electrónica produce plenos efectos jurídicos desde que concurren los requisitos necesarios para su validez.

Las Condiciones Generales estarán disponibles antes de finalizar la contratación de manera que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas.

La versión aplicable será la que se encuentre vigente en el momento de la contratación, sin perjuicio de las modificaciones que puedan afectar posteriormente a relaciones de tracto continuado conforme a lo previsto en estas propias Condiciones y en la legislación aplicable.

 

3. NATURALEZA PSICOEDUCATIVA, EMOCIONAL Y PROFESIONAL DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por Oriéntate con María se encuadran en el ámbito profesional de la Pedagogía, especialmente de la pedagogía emocional y la psicoeducación y, cuando corresponde por la naturaleza del acompañamiento, de la pedagogía social.

Se trata de servicios educativos y profesionales orientados al aprendizaje emocional del autocuidado, el bienestar emocional, la comprensión de las propias dificultades y el desarrollo de conocimientos, estrategias, competencias y recursos personales que permitan afrontar de manera más saludable los desafíos vitales.

Los servicios se prestan principalmente online y se caracterizan por la intervención directa y personalizada de la profesional, siendo la relación pedagógica y el acompañamiento humano elementos esenciales de la prestación.

Dentro del ámbito de las competencias profesionales propias de la Pedagogía, el trabajo podrá incluir, cuando resulte pertinente y dentro del correspondiente marco profesional, procesos de evaluación, valoración, orientación, diagnóstico e intervención pedagógica o psicoeducativa en el ámbito emocional.

La intervención podrá adoptar distintas modalidades y denominaciones comerciales en función del servicio contratado. En particular, Terapia Amable constituye un servicio de acompañamiento e intervención desde la pedagogía emocional y la psicoeducación, sin que su denominación comercial altere la naturaleza educativa y profesional de la prestación.

Cuando las características o necesidades de la persona lo aconsejen, la intervención podrá incluir la recomendación de consultar, mantener seguimiento, derivar o coordinarse con profesionales de otros ámbitos.

La naturaleza educativa, pedagógica o psicoeducativa de estos servicios no implica que sustituyan aquellas prestaciones de carácter social o sanitario que, por su naturaleza, deban ser realizadas por los profesionales específicamente competentes para prestarlas.

 

4. SERVICIOS OFRECIDOS

Oriéntate con María ofrece diferentes modalidades de acompañamiento, aprendizaje e intervención pedagógica y psicoeducativa, adaptadas a distintas necesidades y momentos.

Las características concretas de cada servicio —incluidos su precio, duración, frecuencia, contenidos, modalidad de pago, condiciones de renovación o, cuando corresponda, compromiso de permanencia— serán las indicadas en la página o proceso de contratación correspondiente.

4.1. Sesión Focalizada

La Sesión Focalizada consiste en una sesión individual online contratada de forma puntual para abordar una necesidad, dificultad, consulta o situación concreta.

Su contratación no implica necesariamente el inicio de un proceso de acompañamiento continuado ni garantiza la disponibilidad posterior de nuevas sesiones, que estará sujeta a las plazas y horarios disponibles en cada momento.

Cuando posteriormente ambas partes consideren adecuado continuar el acompañamiento, podrá contratarse alguno de los servicios continuados disponibles en ese momento.

4.2. Terapia Amable

Terapia Amable es un servicio de acompañamiento e intervención individual desde la pedagogía social y emocional y la psicoeducación. Se dirige principalmente a la comprensión de las propias dificultades y al desarrollo de conocimientos, estrategias, competencias y recursos personales que permitan afrontar de manera más saludable los desafíos vitales.

Se desarrolla de manera continuada mediante sesiones individuales online y puede contratarse en distintas modalidades de frecuencia. Actualmente se ofrecen modalidades de dos, tres o cuatro sesiones mensuales, sin perjuicio de que las opciones disponibles puedan variar para futuras contrataciones.

Como parte del propio proceso de acompañamiento, Oriéntate con María podrá facilitar, cuando se considere útil o adecuado para las necesidades de la persona, orientaciones, ejercicios, materiales complementarios, recursos educativos, resúmenes de las sesiones u otros apoyos pedagógicos personalizados destinados a favorecer la comprensión, integración y aplicación de lo trabajado.

Estos recursos forman parte del acompañamiento cuando son preparados o facilitados por iniciativa profesional dentro del proceso y no constituyen, salvo indicación expresa, servicios independientes contratados adicionalmente. Su utilización, formato, extensión y frecuencia dependerán de las necesidades de cada proceso y del criterio profesional.

La frecuencia contratada determina el número de sesiones disponibles durante el correspondiente periodo y permite reservar en agenda el espacio necesario para mantener dicha continuidad.

Las sesiones correspondientes a cada periodo deberán utilizarse conforme a las condiciones de reserva y utilización previstas en este documento y en la modalidad contratada. La falta voluntaria de utilización de una sesión no genera por sí misma un derecho automático a su acumulación, devolución o compensación, salvo acuerdo expreso o circunstancia prevista en estas Condiciones.

4.3. Plan Me Sigo Cuidando

Me Sigo Cuidando es un servicio de acompañamiento continuado dirigido especialmente a personas que desean mantener, tras concluir Terapia Amable, un espacio periódico de seguimiento, aprendizaje y cuidado emocional con una frecuencia menor.

Con carácter general incluye una sesión individual online por cada periodo mensual de servicio, salvo que las condiciones particulares de contratación indiquen expresamente otra modalidad.

Podrá ofrecerse:

• en modalidad sin compromiso mínimo de permanencia; o
• en modalidad con compromiso de permanencia, asociada a unas condiciones económicas específicas.

La modalidad concreta será elegida libremente por la persona antes de contratar y quedará vinculada a las condiciones económicas, de duración y cancelación correspondientes.

4.4. Gimnasio Emocional

El Gimnasio Emocional es un espacio educativo de aprendizaje, entrenamiento y autocuidado emocional continuado.

La contratación proporciona acceso a las prestaciones incluidas en la modalidad contratada, conforme a lo descrito en la correspondiente página o proceso de contratación.

Entre dichas prestaciones podrán encontrarse:

• cursos y contenidos educativos sobre autocuidado y bienestar emocional;
• ejercicios y materiales prácticos;
• revisión de, o apoyo a, ejercicios o actividades realizadas dentro de los cursos y espacios de aprendizaje;
• orientaciones, comentarios, apoyo, ánimo y feedback profesional destinados a facilitar la comprensión, integración y aplicación de lo aprendido;
• grabaciones de actividades o encuentros anteriores que se encuentren disponibles;
• nuevos contenidos incorporados durante la vigencia de la membresía;
• encuentros, talleres o actividades online en directo;
• espacios de participación, comunidad y ayuda mutua;
• y otros recursos educativos relacionados con el aprendizaje y entrenamiento emocional.

El acceso a los contenidos digitales que se encuentren disponibles en la plataforma se habilita desde el comienzo de la contratación, una vez confirmado correctamente el acceso, sin perjuicio de las incidencias técnicas puntuales que puedan producirse.

El Gimnasio Emocional funciona con plazas limitadas, determinadas atendiendo a la capacidad necesaria para preservar la calidad del acompañamiento, la atención profesional, la revisión y seguimiento de los procesos de aprendizaje, el funcionamiento de la comunidad y las demás prestaciones asociadas a la membresía.

Aunque determinadas actividades se desarrollen en formato grupal, Oriéntate con María procura, dentro de las posibilidades, finalidad y características de cada espacio, atender y orientar también las circunstancias, dudas o necesidades particulares que las personas participantes compartan durante dichos espacios grupales.

Del mismo modo, los ejercicios, reflexiones o actividades que formen parte de los cursos y dinámicas podrán recibir revisión, comentarios, orientación o feedback por parte de Oriéntate con María cuando corresponda según la naturaleza de la actividad y el funcionamiento del servicio.

La contratación del Gimnasio Emocional no implica, no obstante, atención individual ilimitada ni garantiza la revisión individualizada de cualquier contenido o ejercicio enviado fuera de los canales, actividades o condiciones previstas para ello.

Las personas que forman parte del Gimnasio Emocional podrán disponer asimismo, cuando esta ventaja se encuentre incluida en su modalidad, de condiciones preferentes para contratar determinados servicios adicionales de Oriéntate con María, como Sesiones Focalizadas a un precio especial y acceso a su contratación sin necesidad de incorporarse previamente a la lista ordinaria de espera.

Estas ventajas estarán siempre sujetas a la disponibilidad real de agenda y no implican disponibilidad inmediata, ilimitada ni garantía de un horario concreto.

La limitación de plazas permite preservar una capacidad razonable para prestar adecuadamente los contenidos educativos, la revisión y acompañamiento de los procesos de aprendizaje, las actividades grupales, el funcionamiento de la comunidad y las ventajas profesionales vinculadas a la condición de miembro.

La disponibilidad de determinados contenidos, actividades o formatos podrá evolucionar con el tiempo como parte del desarrollo normal del servicio, siempre respetando las prestaciones esenciales de la modalidad contratada.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la contratación no garantiza la celebración de una actividad concreta en una fecha determinada ni la permanencia indefinida de cada grabación o recurso individual dentro de la plataforma.

El Gimnasio Emocional podrá contratarse mediante modalidades sin permanencia o mediante modalidades que incluyan un compromiso mínimo de permanencia y unas condiciones económicas asociadas a dicho compromiso.

4.5. Emprendimiento Amable

Emprendimiento Amable es un servicio educativo y profesional de acompañamiento individual relacionado con el desarrollo de proyectos profesionales o de emprendimiento.

Puede abordar, entre otras cuestiones, organización, toma de decisiones, planificación, desarrollo de proyectos, reflexión estratégica, dificultades asociadas al proceso de emprender y aprendizaje de recursos útiles para gestionar la propia actividad profesional.

El acompañamiento podrá estructurarse mediante diferentes frecuencias de sesiones, de forma semejante a otros servicios individuales de Oriéntate con María.

Las sesiones podrán ser prestadas por María Beltrán Catalán o por profesionales o colaboradores de Oriéntate con María con experiencia adecuada para el acompañamiento correspondiente, cuando así se informe a la persona.

Salvo indicación expresa en contrario antes de contratar, la relación contractual, el cobro y la emisión de los correspondientes justificantes o recibos se realizarán a través de Oriéntate con María.

4.6. Informes y documentos profesionales individualizados

Oriéntate con María podrá ofrecer la elaboración de informes, certificados o documentos profesionales individualizados, entre ellos informes de asistencia, continuidad u otros documentos relacionados con los servicios prestados.

Cada informe o documento indicará antes de su contratación:

• su finalidad y alcance;
• qué información incluye;
• su precio;
• el plazo estimado o condiciones de elaboración y entrega;
• y cualquier otro requisito necesario para poder confeccionarlo adecuadamente.

La contratación de un informe constituye una prestación profesional individualizada, cuya elaboración requiere trabajo específico por parte de Oriéntate con María a partir de la información disponible y, cuando corresponda, del proceso de acompañamiento realizado.

La contratación de un informe no garantiza la inclusión de afirmaciones, conclusiones, diagnósticos, recomendaciones o contenidos solicitados por la persona contratante cuando éstos no se correspondan con la valoración profesional realizada, con la información disponible o con el ámbito profesional de Oriéntate con María.

Oriéntate con María conservará en todo momento la independencia y criterio profesional necesarios para determinar el contenido del documento emitido.

Cuando Oriéntate con María elabore voluntariamente un informe, justificante, documento de derivación u otro escrito sin haber sido expresamente contratado y abonado, dicha actuación tendrá carácter de cortesía profesional o responderá a las necesidades del acompañamiento y no generará un derecho a obtener gratuitamente informes o documentos semejantes en ocasiones posteriores.

4.7. Cursos, formaciones y contenidos digitales independientes

Oriéntate con María podrá ofrecer igualmente cursos, formaciones, talleres grabados, materiales u otros contenidos educativos digitales que puedan adquirirse independientemente de los servicios de acompañamiento o membresía.

Cada producto indicará antes de su contratación:

• qué incluye;
• modalidad de acceso;
• duración del acceso cuando exista una limitación temporal;
• precio;
• y demás condiciones particulares relevantes.

Cuando se comercialicen con acceso inmediato, la persona podrá comenzar a acceder a los contenidos digitales una vez completada correctamente la contratación, conforme a las condiciones relativas al inicio inmediato y al derecho de desistimiento recogidas posteriormente en este documento.

4.8. Alcance de los servicios contratados

La contratación de un servicio da derecho exclusivamente a las prestaciones expresamente incluidas en la modalidad seleccionada y, en los servicios de acompañamiento, a aquellos recursos complementarios que Oriéntate con María considere adecuados como parte del propio proceso profesional.

Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa, la contratación de sesiones individuales, membresías, informes, cursos u otros servicios no incluye:

• disponibilidad permanente o inmediata de la profesional o persona responsable de la prestación;
• atención ilimitada fuera de las sesiones o espacios previstos;
• respuesta instantánea a correos electrónicos, mensajería u otros canales;
• sesiones, informes, documentos, contenidos o servicios adicionales no incluidos en la contratación;
• elaboración obligatoria de un determinado número o tipo de ejercicios, materiales, resúmenes o recursos complementarios;
• ni acceso indefinido a prestaciones cuya duración se encuentre limitada.

Las orientaciones, ejercicios, materiales, resúmenes u otros recursos que formen parte del proceso de acompañamiento serán determinados en función de las necesidades de cada persona y del criterio profesional, sin que su utilización en una ocasión concreta implique que deban elaborarse necesariamente en todas las sesiones o procesos.

Los apoyos adicionales que Oriéntate con María pueda ofrecer voluntariamente fuera de lo expresamente contratado tendrán carácter de cortesía o acompañamiento complementario y no generarán por sí mismos una ampliación permanente de las prestaciones contratadas ni un derecho a recibirlos gratuitamente en futuras ocasiones.

 

5. CONTRATACIÓN Y CONFIRMACIÓN

5.1. Proceso de contratación

La contratación de los servicios de Oriéntate con María podrá realizarse a través de la página web, plataforma de contratación, sistema de reservas, pasarela de pago o cualquier otro medio expresamente habilitado para ello.

Antes de finalizar la contratación, la persona tendrá acceso a la información esencial relativa al servicio o modalidad seleccionada, incluyendo, cuando corresponda:

• sus características principales;
• el precio;
• la frecuencia o número de sesiones;
• la duración;
• la modalidad y periodicidad del pago;
• las condiciones de renovación y cancelación;
• la existencia y duración de cualquier compromiso de permanencia;
• las condiciones particulares aplicables;
• y estas Condiciones Generales.

Cuando existan distintas modalidades de un mismo servicio —por ejemplo, con o sin compromiso de permanencia— será responsabilidad de la persona seleccionar aquella que desee contratar después de haber podido conocer sus características y diferencias.

La selección de una modalidad determinada vinculará a ambas partes conforme a las condiciones expresamente asociadas a ella.

5.2. Revisión y corrección de los datos

Durante el proceso de contratación, la persona deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada y revisar los datos introducidos antes de confirmar la operación.

Cuando la plataforma utilizada lo permita, podrá identificar y corregir posibles errores antes de finalizar la contratación.

La persona contratante será responsable de comprobar especialmente la corrección de:

• su nombre y apellidos;
• dirección de correo electrónico;
• servicio y modalidad seleccionados;
• número o frecuencia de sesiones, cuando corresponda;
• modalidad con o sin permanencia;
• y demás datos relevantes para la correcta prestación del servicio.

Oriéntate con María no será responsable de los retrasos o dificultades derivados exclusivamente de datos incorrectos o incompletos facilitados por la persona contratante, sin perjuicio de que procurará ayudar a corregirlos cuando sea razonablemente posible.

5.3. Aceptación de las condiciones

Antes de completar la contratación, la persona tendrá la posibilidad de consultar estas Condiciones Generales y las condiciones particulares correspondientes al servicio seleccionado.

La finalización voluntaria del procedimiento de compra, junto con la aceptación de las condiciones cuando el sistema requiera dicha confirmación, supondrá la manifestación de voluntad de contratar el servicio seleccionado conforme a las condiciones que le resulten aplicables.

Cuando existan requisitos que legalmente necesiten una manifestación o consentimiento específico —por ejemplo, determinados supuestos relacionados con el inicio inmediato de la prestación o el suministro de contenidos digitales— éstos se recogerán conforme a lo previsto en estas Condiciones y en el proceso de contratación correspondiente.

5.4. Momento en que se considera realizada la contratación

La mera visualización de un servicio, su incorporación al carrito, la selección provisional de un horario o el inicio del proceso de pago no implican por sí solos que la contratación se haya completado.

Con carácter general, la contratación se considerará realizada cuando:

1. la persona haya completado correctamente el proceso de contratación;
2. el pago o compromiso de pago correspondiente haya sido confirmado por el sistema o medio utilizado; y
3. Oriéntate con María o la plataforma correspondiente haya confirmado la contratación.

Cuando la contratación dependa de una comprobación o aceptación manual expresamente indicada antes de finalizar el proceso, ésta no se considerará definitivamente confirmada hasta que Oriéntate con María comunique dicha aceptación.

5.5. Confirmación de la contratación

Una vez completada correctamente la contratación, Oriéntate con María o la plataforma utilizada enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por la persona contratante o mediante otro soporte duradero adecuado.

Dicha confirmación podrá incluir, según el servicio contratado:

• identificación del servicio o modalidad adquiridos;
• importe abonado o comprometido;
• modalidad y periodicidad de pago;
• duración y, cuando corresponda, compromiso de permanencia;
• información relativa a la reserva o acceso;
• las presentes Condiciones Generales o un medio que permita conservarlas;
• las condiciones particulares aplicables;
• y cualquier otra información contractual legalmente necesaria.

La persona contratante deberá conservar dicha confirmación como justificante de la operación.

Si no la recibe, deberá comprobar previamente la carpeta de correo no deseado o promociones y, cuando sea necesario, ponerse en contacto con Oriéntate con María para comprobar que la dirección facilitada sea correcta.

5.6. Reserva de sesiones

Cuando la contratación incluya la elección o reserva de una fecha y hora, la mera selección provisional de dicho horario no garantiza necesariamente su reserva definitiva.

La cita se considerará confirmada cuando el sistema de reservas u Oriéntate con María haya enviado la correspondiente confirmación.

Cuando sea necesario realizar un pago previo para reservar una sesión, la plaza no quedará definitivamente reservada hasta que dicho pago haya sido correctamente confirmado, salvo acuerdo expreso en contrario.

Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad existente en el momento en que se complete correctamente el procedimiento.

5.7. Acceso a servicios y contenidos

Cuando el servicio contratado incluya acceso a una plataforma, curso, membresía o contenido digital, dicho acceso se habilitará conforme a las características indicadas antes de contratar.

En los servicios comercializados con acceso inmediato, éste podrá habilitarse automáticamente una vez confirmado el pago o contratación.

Las incidencias técnicas puntuales o los pequeños retrasos derivados del funcionamiento de las plataformas utilizadas no implicarán por sí mismos que la contratación no se haya producido, siempre que el acceso pueda restablecerse o facilitarse en un plazo razonable y el servicio contratado pueda prestarse adecuadamente.

5.8. Incidencias en el pago o en el proceso de contratación

Si el pago no pudiera completarse, fuera rechazado, quedara pendiente de confirmación o se produjera una incidencia técnica que impidiese comprobar correctamente la operación, Oriéntate con María podrá considerar la contratación pendiente hasta que la situación quede aclarada.

La existencia de un intento de pago fallido no genera por sí misma derecho a una plaza, horario, precio promocional o acceso que requieran que la contratación se haya completado correctamente.

Si se produjera un cargo duplicado o una incidencia imputable al sistema de cobro, se revisará la operación y, cuando corresponda, se procederá a corregirla o devolver la cantidad indebidamente percibida.

5.9. Errores manifiestos

Oriéntate con María procurará que la información relativa a sus servicios, características y precios sea correcta y se encuentre actualizada.

No obstante, cuando se produzca un error técnico o material manifiesto en el precio, modalidad, duración o características mostradas durante el proceso de contratación que resulte razonablemente identificable como tal, Oriéntate con María podrá comunicar la incidencia a la persona afectada y ofrecer:

• mantener la contratación conforme a las condiciones correctas, si la persona lo acepta expresamente; o
• cancelar la operación y devolver íntegramente cualquier cantidad que hubiera sido abonada.

En ningún caso se modificará unilateralmente una contratación ya perfeccionada alegando un error que no tenga carácter real y manifiesto.

5.10. Conservación de la información contractual

Oriéntate con María podrá conservar los registros electrónicos necesarios para acreditar la contratación, el servicio o modalidad seleccionados, los pagos realizados, las aceptaciones efectuadas y las condiciones aplicables en el momento de contratar, de conformidad con las obligaciones legales y con su Política de Privacidad.

Los registros generados por las plataformas de contratación, reserva y pago podrán utilizarse como medio de acreditación de las operaciones realizadas.

 

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y CONDICIONES DE PAGO

6.1. Precio de los servicios

El precio aplicable a cada servicio será el indicado en la página o proceso de contratación correspondiente antes de completar la compra.

Cuando existan distintas modalidades de un mismo servicio, cada una podrá tener un precio diferente en función de sus características, frecuencia, duración, forma de pago o compromiso de permanencia.

La persona contratante deberá comprobar antes de finalizar la contratación que ha seleccionado el servicio y modalidad que desea.

Los precios, promociones o condiciones económicas ofrecidos para futuras contrataciones podrán modificarse en cualquier momento, sin que ello genere un derecho a aplicar retroactivamente precios anteriores o posteriores a contrataciones diferentes.

6.2. Impuestos

Los precios se aplicarán conforme al tratamiento fiscal legalmente correspondiente a cada prestación.

Cuando resulte aplicable un impuesto indirecto, éste se incluirá o repercutirá de acuerdo con la normativa vigente. Cuando una prestación se encuentre legalmente exenta de imposición indirecta, el precio se aplicará conforme a dicha exención.

Los justificantes, recibos o facturas emitidos reflejarán el tratamiento fiscal que corresponda a la operación realizada.

6.3. Formas de pago

El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada proceso de contratación, que podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago u otros sistemas disponibles.

La utilización de un determinado medio de pago podrá estar sujeta igualmente a las condiciones técnicas y de funcionamiento del proveedor correspondiente.

Oriéntate con María no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos son gestionados por las correspondientes plataformas o proveedores de pago.

6.4. Pagos únicos y pagos recurrentes

Los servicios podrán contratarse mediante:

• un pago único;
• pagos periódicos asociados a una suscripción;
• o pagos fraccionados correspondientes a un servicio o periodo contractual de mayor duración.

Cuando la modalidad contratada implique cobros recurrentes, la persona autoriza, al contratar, los cargos sucesivos correspondientes a la modalidad seleccionada mientras éstos resulten exigibles conforme al contrato.

La periodicidad de los cargos no determina por sí sola la duración jurídica del servicio contratado. En particular, un pago mensual puede corresponder tanto a una suscripción mensual como al fraccionamiento de un plan de duración superior, según se haya indicado expresamente antes de contratar.

6.5. Planes anuales con pago fraccionado

Cuando una modalidad se comercialice expresamente como plan anual con pago fraccionado, la persona estará contratando un servicio con una duración inicial de doce meses y un precio asociado a dicha anualidad.

El fraccionamiento permite distribuir el pago del precio en cuotas periódicas para facilitar su abono y no convierte por sí mismo el plan anual contratado en doce contrataciones mensuales independientes.

La modalidad anual, su precio, número de cuotas y compromiso de permanencia deberán haber sido indicados antes de finalizar la contratación.

Las condiciones relativas a una eventual terminación anticipada del compromiso de permanencia se regirán por el apartado específico de estas Condiciones y por la legislación aplicable.

6.6. Cobros recurrentes y renovación

Cuando un servicio se renueve periódicamente, los correspondientes cargos se efectuarán de acuerdo con la periodicidad y condiciones de la modalidad contratada.

En las modalidades sin permanencia, la persona podrá impedir futuras renovaciones mediante la cancelación realizada conforme al procedimiento previsto en estas Condiciones.

En las modalidades sujetas a un compromiso de permanencia, la existencia de pagos periódicos no implica que pueda considerarse libremente finalizado el compromiso simplemente dejando de utilizar el servicio, eliminando un medio de pago o provocando el rechazo de un cargo.

Una vez cumplido el periodo inicial de permanencia, serán aplicables las condiciones de continuidad y cancelación previstas para la modalidad contratada.

6.7. Impagos y pagos rechazados

Cuando un pago debido sea rechazado, devuelto, quede pendiente o no pueda efectuarse correctamente, la persona contratante deberá regularizar la situación mediante alguno de los medios disponibles.

Un pago rechazado o la retirada, caducidad o modificación del medio de pago no constituye por sí mismo una solicitud válida de cancelación del servicio ni extingue las obligaciones contractuales que continúen vigentes.

Mientras exista un importe vencido y no abonado, Oriéntate con María podrá, previa comunicación cuando resulte razonablemente posible:

• suspender temporalmente el acceso a la plataforma o a determinados contenidos;
• impedir nuevas reservas;
• suspender prestaciones todavía no realizadas;
• o mantener en pausa el servicio hasta que se regularice el pago.

La suspensión derivada de un impago no supone por sí misma la renuncia de Oriéntate con María al cobro de aquellas cantidades que sean legítimamente exigibles conforme al contrato.

Una vez regularizada la situación, se procurará restablecer las prestaciones que correspondan conforme a las condiciones del servicio contratado.

6.8. Sesiones y servicios pendientes de pago

Cuando una sesión, informe u otra prestación individual requiera pago previo, Oriéntate con María podrá no reservar definitivamente la cita, no comenzar la elaboración o no prestar el servicio hasta que el pago haya sido correctamente recibido o confirmado.

En los servicios continuados, la existencia de un pago pendiente podrá impedir la reserva o celebración de nuevas sesiones mientras no se regularice la situación.

La flexibilidad que Oriéntate con María pueda conceder excepcionalmente permitiendo una prestación antes de haber recibido el pago no modifica con carácter general estas condiciones ni genera un derecho a recibir futuros servicios sin pago previo.

6.9. Cargos duplicados o incorrectos

Si se produjera un cargo duplicado, un importe incorrecto o cualquier otra incidencia de pago imputable a Oriéntate con María o a la plataforma utilizada, se revisará la operación y se corregirá cuando corresponda.

Cuando proceda devolver una cantidad, Oriéntate con María tramitará el reembolso mediante el medio de pago utilizado originalmente siempre que resulte posible, salvo acuerdo diferente o circunstancia que requiera otro procedimiento.

Una vez ordenado correctamente el reembolso, el tiempo necesario para que éste aparezca reflejado en la cuenta de la persona podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago u otros proveedores externos.

6.10. Devoluciones de cargos y controversias de pago

La persona contratante podrá utilizar los mecanismos legalmente previstos para comunicar cargos no autorizados o incorrectos.

No obstante, la mera solicitud de devolución de un cargo a través de una entidad bancaria o plataforma de pago no determina por sí misma que el importe cobrado fuera indebido ni extingue las obligaciones contractuales válidamente adquiridas.

Cuando se produzca una devolución, reclamación bancaria o controversia respecto de un pago, Oriéntate con María podrá aportar a la entidad correspondiente la documentación necesaria para acreditar la contratación, modalidad seleccionada, aceptación de las condiciones, acceso o prestaciones realizadas y demás información pertinente.

El uso deliberadamente fraudulento de mecanismos de devolución de pagos respecto de servicios válidamente contratados o efectivamente prestados podrá considerarse un incumplimiento grave de estas Condiciones y dar lugar a la suspensión o finalización de los servicios, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.

6.11. Falta de utilización del servicio

El hecho de no utilizar voluntariamente un servicio, no acudir a las actividades disponibles, no acceder a una plataforma o no aprovechar los contenidos puestos a disposición durante un periodo contratado no genera por sí mismo derecho a suspender el pago, solicitar su devolución, acumular prestaciones o recibir una compensación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, de las circunstancias de fuerza mayor previstas en estas Condiciones o de cualquier otro derecho reconocido legalmente a la persona consumidora.

6.12. Condiciones económicas especiales y actos de cortesía

Las reducciones de precio, facilidades de pago, aplazamientos, excepciones o acuerdos económicos que Oriéntate con María pueda ofrecer voluntariamente en un caso concreto no implicarán la obligación de conceder las mismas condiciones a otras personas ni de mantenerlas en futuras contrataciones.

Del mismo modo, aceptar excepcionalmente un retraso en el pago o facilitar una solución individualizada no supone renunciar al derecho a exigir el cumplimiento puntual de las condiciones económicas en ocasiones posteriores.

 

7. DURACIÓN, RENOVACIÓN, PERMANENCIA Y FINALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

7.1. Duración y modalidades de contratación

La duración de cada servicio será la indicada expresamente antes de completar la contratación.

En función de las características del servicio y de las modalidades disponibles en cada momento, Oriéntate con María podrá ofrecer:

• servicios puntuales o contrataciones únicas;
• servicios continuados o suscripciones sin compromiso mínimo de permanencia;
• servicios continuados o suscripciones con compromiso mínimo de permanencia y condiciones económicas asociadas;
• y servicios o planes de duración determinada cuyo precio pueda abonarse mediante pago único o de forma fraccionada.

Estas modalidades podrán aplicarse al Gimnasio Emocional, al Plan Me Sigo Cuidando o a otros servicios para los que se ofrezcan expresamente.

La duración del contrato, la periodicidad de los pagos y la existencia de un compromiso de permanencia son conceptos diferentes.

Por ello, la existencia de un cobro mensual no significa necesariamente que se haya contratado una modalidad mensual sin permanencia. Un pago mensual puede corresponder igualmente a una modalidad con compromiso mínimo de duración o al fraccionamiento del precio de un servicio contratado por un periodo superior.

La modalidad seleccionada por la persona antes de contratar, incluidas su duración, precio, frecuencia de pago y existencia o ausencia de permanencia, formará parte de las condiciones del contrato.

7.2. Modalidades sin compromiso de permanencia

Cuando la modalidad contratada no incluya compromiso mínimo de permanencia, la persona podrá cancelar las futuras renovaciones en cualquier momento conforme al procedimiento previsto en estas Condiciones.

La cancelación impedirá las renovaciones que correspondan una vez resulte efectiva.

Salvo que se indique expresamente otra cosa o legalmente proceda una solución diferente, la cancelación no genera derecho a la devolución total o proporcional de un periodo ya abonado y correctamente puesto a disposición de la persona.

Cuando resulte aplicable por la naturaleza del servicio, el acceso continuará hasta la finalización del periodo ya abonado.

La decisión voluntaria de no utilizar el servicio, no acceder a los contenidos, no participar en las actividades o no hacer uso de las prestaciones disponibles durante un periodo correctamente contratado no genera por sí misma derecho a devolución, compensación, acumulación o traslado del periodo no utilizado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable y de cualesquiera otros derechos reconocidos por la normativa vigente.

7.3. Modalidades con compromiso mínimo de permanencia

Determinados servicios podrán ofrecerse mediante una modalidad con compromiso mínimo de permanencia asociada a un precio reducido, ventaja económica u otras condiciones específicas.

Cuando exista también una modalidad equivalente sin permanencia, la persona podrá elegir libremente antes de contratar entre ambas opciones.

La modalidad sin permanencia permite una mayor flexibilidad para finalizar futuras renovaciones y tiene las condiciones económicas correspondientes a dicha flexibilidad.

La modalidad con permanencia proporciona las condiciones económicas o ventajas expresamente indicadas a cambio de que la persona asuma voluntariamente el compromiso de mantener el servicio durante el periodo mínimo establecido.

La libre elección de la modalidad con permanencia implica, por tanto, la aceptación del periodo comprometido y de la penalización proporcional prevista para el supuesto de que dicho compromiso sea incumplido mediante una terminación anticipada.

El compromiso de permanencia permite asimismo a Oriéntate con María organizar anticipadamente su actividad y reservar la capacidad necesaria para la adecuada prestación de sus servicios.

Según la naturaleza de cada prestación, dicha planificación puede comprender plazas limitadas, capacidad profesional, disponibilidad de agenda, acompañamiento individual o grupal, atención dentro de actividades en directo, revisión y orientación sobre ejercicios o procesos de aprendizaje, funcionamiento de la comunidad y disponibilidad asociada a determinadas ventajas o prestaciones reservadas a las personas que forman parte del servicio.

7.4. Terminación anticipada e incumplimiento del compromiso de permanencia

La contratación de una modalidad con permanencia supone un compromiso contractual de continuidad durante el periodo expresamente indicado antes de contratar.

La persona podrá manifestar su voluntad de poner fin al servicio antes de completar el periodo de permanencia. Cuando la terminación voluntaria se produzca antes de finalizar dicho periodo y constituya, por ello, un incumplimiento del compromiso de permanencia adquirido, será exigible la penalización económica por terminación anticipada correspondiente, salvo que concurra una circunstancia en la que legalmente resulte improcedente.

7.4.1. Penalización máxima inicial

La cuantía máxima inicial de la penalización aplicable a cada modalidad con permanencia será la expresamente indicada antes de completar la contratación.

Cuando exista una modalidad equivalente sin permanencia, la penalización máxima inicial podrá establecerse tomando como referencia la ventaja económica total concedida como consecuencia del compromiso.

Salvo que para una modalidad concreta se haya informado expresamente de otro criterio o cantidad, dicha ventaja se calculará mediante la siguiente fórmula:

Ventaja económica total = diferencia entre el precio de la modalidad sin permanencia y el precio de la modalidad con permanencia × número de periodos comprendidos en el compromiso.

Por ejemplo, una modalidad de 37 € mensuales con una permanencia de doce meses frente a una modalidad equivalente de 67 € mensuales sin permanencia genera una ventaja económica total de 360 € durante el periodo comprometido.

Cuando así se haya informado antes de contratar, esos 360 € constituirán la penalización máxima inicial, que posteriormente se reducirá conforme al tiempo de permanencia ya cumplido.

7.4.2. Reducción proporcional de la penalización

La penalización no permanecerá fija durante todo el compromiso.

Su cuantía disminuirá proporcionalmente desde el comienzo de la permanencia y hasta quedar completamente extinguida cuando ésta haya sido íntegramente cumplida.

La cantidad exigible en la fecha efectiva de terminación se calculará mediante la siguiente fórmula:

Penalización aplicable = penalización máxima inicial × días de permanencia pendientes ÷ días totales del compromiso.

En consecuencia, la penalización será mayor cuando el compromiso se incumpla al comienzo del periodo contratado y disminuirá progresivamente conforme se haya cumplido una parte mayor de la permanencia.

La cuantía exacta se calculará atendiendo a los días pendientes, aunque las aproximaciones por meses puedan utilizarse únicamente con carácter informativo para facilitar su comprensión.

7.4.3. Cantidades devengadas y penalización

La penalización por terminación anticipada será independiente de las cantidades que ya se hubieran devengado correctamente hasta la fecha efectiva de finalización.

La persona seguirá obligada a abonar:

• las cantidades correspondientes a periodos o prestaciones ya correctamente devengados y pendientes de pago; y
• la penalización proporcional que corresponda por el incumplimiento de la permanencia.

La terminación anticipada supondrá, conforme a la fecha en que resulte efectiva y a las características del servicio, la finalización del acceso a las prestaciones, contenidos, comunidad, actividades, condiciones preferentes u otras ventajas vinculadas a la contratación.

El pago previo de la penalización no constituirá un requisito para reconocer una solicitud inequívoca de terminación. Ello no impedirá que la cantidad legítimamente resultante sea exigible y permanezca pendiente de pago hasta su satisfacción, ni limitará el derecho de Oriéntate con María a reclamar las cantidades debidas por los medios legalmente disponibles.

7.4.4. Conductas que no constituyen terminación

La falta voluntaria de utilización del servicio no equivale a su cancelación.

Tampoco constituyen por sí mismas una terminación válida:

• dejar de acceder a la plataforma;
• dejar de asistir a sesiones, actividades o encuentros;
• dejar de participar en la comunidad;
• retirar, sustituir o bloquear el medio de pago;
• devolver un recibo;
• rechazar un cargo;
• provocar voluntariamente un fallo en el cobro;
• o dejar de abonar las cuotas correspondientes.

Estas actuaciones no extinguen por sí mismas el contrato ni el compromiso de permanencia y no eliminan las obligaciones económicas correctamente devengadas.

7.5. Planes de duración determinada y pago fraccionado

Oriéntate con María podrá ofrecer servicios o planes contratados por una duración determinada, incluidos planes anuales, cuyo precio pueda abonarse en un único pago o mediante pagos fraccionados.

Cuando el precio de un plan anual o de duración determinada se divida, por ejemplo, en doce pagos mensuales, el fraccionamiento constituye una modalidad de pago y no convierte por sí mismo el contrato en doce contrataciones mensuales independientes ni confiere automáticamente la posibilidad de dejar de pagar al finalizar cualquiera de las cuotas.

Mientras el contrato continúe vigente, serán exigibles los pagos correspondientes conforme al calendario contratado.

La falta de utilización del servicio o la interrupción unilateral de los pagos no constituye una forma válida de poner fin al contrato.

Cuando un plan de duración determinada incorpore, además, un compromiso mínimo de permanencia, su terminación anticipada estará sujeta a la penalización proporcional prevista en estas Condiciones.

Cuando se trate de un servicio de prestación continuada y la persona manifieste inequívocamente su voluntad de poner fin anticipadamente al contrato, los efectos económicos de dicha terminación serán los que correspondan conforme a estas Condiciones y a la legislación aplicable, sin que la mera existencia de un calendario de pagos fraccionados altere los derechos y obligaciones que legalmente correspondan a ambas partes.

7.6. Continuidad después de cumplir la permanencia

Cuando se haya cumplido íntegramente el compromiso mínimo de permanencia y la modalidad contratada prevea que el servicio continúe mediante renovaciones periódicas, no comenzará automáticamente un nuevo periodo de permanencia salvo que la persona contrate y acepte expresamente una nueva modalidad que lo establezca.

Desde ese momento, en el que haya cumplido la permanencia a la que se comprometió, la persona podrá cancelar las futuras renovaciones conforme al procedimiento ordinario y sin penalización por permanencia.

Cuando las condiciones de la modalidad permitan conservar después de cumplir el compromiso el precio reducido que se venía disfrutando, dicho precio podrá mantenerse mientras la suscripción permanezca activa, sin perjuicio de las futuras modificaciones de precio que puedan realizarse legítimamente conforme a estas Condiciones y a la normativa aplicable.

La cancelación supondrá la pérdida de cualquier derecho a conservar en una contratación futura el precio histórico, descuento o condiciones anteriormente disfrutadas.

Una nueva contratación quedará sujeta a las plazas, servicios, modalidades, precios y condiciones disponibles en ese momento.

7.7. Solicitud de cancelación o terminación

La voluntad de poner fin a un servicio deberá comunicarse de manera clara e inequívoca mediante los procedimientos o canales habilitados para ello.

Las preguntas o consultas sobre la fecha en la que puede cancelarse un servicio, el periodo de permanencia pendiente, las consecuencias de una eventual baja o el funcionamiento del procedimiento no constituirán por sí mismas una solicitud de terminación cuando no expresen inequívocamente la voluntad de finalizar el servicio.

Cuando una comunicación resulte ambigua, Oriéntate con María podrá solicitar las aclaraciones necesarias antes de efectuar cualquier modificación de la contratación.

7.7.1. Servicios con permanencia vigente

Cuando una persona manifieste su intención de cancelar un servicio respecto del cual exista todavía un compromiso de permanencia, Oriéntate con María le informará en primer lugar de:

• la modalidad que contrató y el compromiso de permanencia libremente asumido;
• la fecha en la que dicho compromiso quedará íntegramente cumplido;
• el periodo o las mensualidades que todavía resten hasta esa fecha;
• y la fecha a partir de la cual podrá cancelar las futuras renovaciones sin penalización por permanencia.

La solicitud de cancelación no supondrá que Oriéntate con María deba presumir que la persona desea incumplir anticipadamente el compromiso contractual adquirido asumiendo la penalización económica correspondiente cuando de su comunicación no resulte claramente dicha intención.

Si, tras recibir esta información, la persona manifiesta que desea finalizar el servicio antes de completar el compromiso de permanencia, su solicitud será tratada como una terminación anticipada.

Antes de tramitarla, Oriéntate con María informará a la persona de la penalización económica proporcional que corresponda en ese momento conforme a estas Condiciones y, cuando resulte aplicable, de la fecha de finalización del acceso y de las prestaciones asociadas al servicio.

Cuando la solicitud inicial no evidenciase que la persona conocía y asumía estas consecuencias económicas, se solicitará su confirmación una vez comunicado el importe concreto de la penalización, con el fin de garantizar que la terminación que se tramite coincida efectivamente con su voluntad informada.

Una vez confirmada inequívocamente la voluntad de finalizar anticipadamente el servicio con conocimiento de las consecuencias comunicadas, se tramitará la terminación conforme a estas Condiciones y la penalización correspondiente resultará exigible.

Cuando desde la primera comunicación resulte inequívocamente que la persona solicita una terminación anticipada con conocimiento del compromiso de permanencia y de la penalización asociada, no será necesario exigir el empleo de ninguna fórmula o expresión jurídica específica.

7.8. Procedimiento para cancelar futuras renovaciones

Cuando la plataforma utilizada disponga de una herramienta que permita gestionar directamente una cancelación desde el perfil o área personal, ésta será la vía ordinaria y más inmediata para cancelar futuras renovaciones cuando la modalidad contratada permita hacerlo.

En modalidades sin permanencia o una vez cumplido íntegramente el compromiso correspondiente, la persona podrá efectuar directamente la cancelación mediante dicha herramienta.

Cuando todavía exista una permanencia vigente, la solicitud estará sujeta a las condiciones de terminación anticipada previstas anteriormente.

Si la persona solicita que Oriéntate con María realice manualmente una cancelación que puede gestionar directamente desde su perfil, se recomienda comunicarlo con una antelación mínima de cinco días laborables respecto de la siguiente renovación para permitir su tramitación administrativa.

Esta gestión manual constituye una vía complementaria y no supone disponibilidad administrativa inmediata o permanente por parte de Oriéntate con María.

Si una incidencia técnica impidiese utilizar el procedimiento habitual de cancelación, la persona podrá comunicarlo mediante los canales de contacto habilitados para que quede constancia de su solicitud y pueda revisarse la incidencia.

7.9. Pausas, congelaciones o suspensiones voluntarias

Salvo que la modalidad contratada indique expresamente lo contrario, los servicios continuados no incluyen un derecho automático a pausar, congelar o suspender temporalmente la suscripción, los pagos o el compromiso de permanencia.

Oriéntate con María podrá aceptar excepcionalmente una pausa o adaptación cuando considere que existen circunstancias suficientemente justificadas y que la medida resulta compatible con la organización y funcionamiento del servicio.

Cuando se conceda, se establecerán de forma individual los efectos que tendrá sobre el acceso, las sesiones, pagos, fechas y, cuando corresponda, periodo pendiente de permanencia.

Cualquier pausa, aplazamiento, flexibilidad o excepción concedida voluntariamente tendrá carácter individual y no constituirá precedente ni generará un derecho a obtener idéntico tratamiento en situaciones posteriores.

7.10. Finalización del servicio por Oriéntate con María

Oriéntate con María podrá poner fin a un servicio o relación profesional cuando exista una causa objetiva, profesional, organizativa o contractual que impida o desaconseje razonablemente su continuidad.

Podrán justificar esta decisión, entre otras circunstancias:

• la imposibilidad sobrevenida de continuar prestando adecuadamente el servicio;
• enfermedad, incapacidad u otras circunstancias personales o profesionales relevantes;
• el cese, reorganización o transformación sustancial de un servicio;
• la consideración profesional de que el servicio ha dejado de resultar adecuado para las necesidades de la persona;
• impagos o incumplimientos contractuales;
• utilización abusiva de los servicios o canales de comunicación;
• conductas que perjudiquen gravemente o de manera reiterada a Oriéntate con María, a sus colaboradores, a otras personas participantes o al adecuado funcionamiento de una comunidad;
• vulneraciones de la privacidad, confidencialidad o derechos de terceras personas;
• utilización o difusión no autorizada de contenidos;
• fraude o intento de fraude;
• o las demás causas previstas en estas Condiciones.

Cuando la terminación no derive de un incumplimiento de la persona contratante, Oriéntate con María procurará comunicarla con una antelación razonable siempre que las circunstancias lo permitan.

Cuando existan cantidades abonadas correspondientes exclusivamente a prestaciones futuras que Oriéntate con María finalmente no pueda realizar por decisión o imposibilidad propia, se procederá conforme a los derechos que legalmente correspondan a la persona contratante.

Cuando resulte adecuado, Oriéntate con María podrá orientar sobre posibles alternativas de continuidad, sin que exista obligación de localizar, garantizar o reservar plaza con otro profesional o servicio.

Las medidas específicas de suspensión o expulsión derivadas de incumplimientos graves o conductas perjudiciales se desarrollarán asimismo en el apartado correspondiente de estas Condiciones.

7.11. Efectos de la cancelación o terminación

Cuando una cancelación o terminación resulte efectiva:

• cesarán las renovaciones futuras que ya no correspondan;
• finalizarán las prestaciones conforme a la fecha efectiva de terminación;
• podrán desactivarse los accesos a plataformas, contenidos, comunidades, actividades y demás prestaciones vinculadas al servicio finalizado;
• dejarán de resultar aplicables las ventajas, condiciones preferentes o beneficios reservados a personas con una contratación activa;
• continuarán siendo exigibles las cantidades correctamente devengadas y pendientes de pago;
• cuando se haya incumplido un compromiso de permanencia, continuará siendo exigible la penalización proporcional que corresponda;
• y permanecerán vigentes aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación, en especial las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad y uso de contenidos.

La finalización de un servicio no genera derecho a una nueva contratación posterior ni garantiza disponibilidad futura de plaza, horario, modalidad, prestaciones, condiciones económicas o precio.

7.12. Excepciones voluntarias y ausencia de precedente

Oriéntate con María procura valorar con humanidad y flexibilidad las circunstancias particulares que puedan presentarse durante una relación profesional.

Por ello, podrá decidir voluntariamente, en situaciones concretas, facilitar cambios de fechas, pausas, aplazamientos, reducciones o exenciones de penalizaciones, adaptaciones de pagos u otras excepciones a las condiciones ordinarias cuando considere que existen motivos suficientes para hacerlo.

Estas actuaciones tendrán carácter excepcional y voluntario.

La concesión de una facilidad o excepción a una persona, o a una misma persona en una ocasión determinada, no modifica las condiciones contractuales generales, no implica la renuncia de Oriéntate con María a exigir su cumplimiento posteriormente y no genera precedente, expectativa legítima ni derecho a obtener la misma excepción en casos futuros.

 

8. RESERVA, REPROGRAMACIÓN, CANCELACIÓN Y UTILIZACIÓN DE SESIONES

8.1. Reserva y confirmación de las sesiones

Las sesiones individuales se realizarán en la fecha y horario previamente reservados y confirmados.

La reserva de una sesión supone la asignación de un espacio concreto de agenda y capacidad profesional a la persona correspondiente. Por ello, Oriéntate con María agradece que cualquier cambio pueda comunicarse o gestionarse con la mayor antelación posible, de forma que exista margen para reorganizar la agenda y, cuando sea posible, ofrecer ese espacio a otra persona.

Cuando la contratación requiera pago previo, la reserva no se considerará definitivamente confirmada hasta que dicho pago haya sido correctamente realizado, salvo que Oriéntate con María acuerde expresamente otra cosa.

La persona será responsable de comprobar los datos de su reserva, incluidos fecha, hora, modalidad de conexión y cualquier otra información necesaria para asistir a la sesión.

La reserva de una sesión no garantiza la disponibilidad del mismo día u horario para sesiones posteriores, salvo que exista un acuerdo expreso al respecto.

Cuando por razones organizativas se haya mantenido habitualmente un horario periódico para una persona, dicha circunstancia no generará por sí misma un derecho indefinido a conservarlo.

8.2. Reprogramación y cancelación de citas

Cuando una persona necesite modificar una sesión, se recomienda realizar la reprogramación con una antelación mínima de 48 horas naturales respecto de la hora prevista de inicio.

Este margen permite cuidar tanto el tiempo de la persona como el de Oriéntate con María, facilita la reorganización de la agenda y aumenta la posibilidad de que el espacio liberado pueda ser aprovechado por otra persona.

No obstante, cuando la plataforma de reserva permita modificar directamente la sesión con una antelación inferior, la persona podrá utilizar dicha herramienta hasta el límite de reprogramación que se encuentre habilitado en la propia plataforma, sin coste adicional ni pérdida de la sesión.

Por tanto, una reprogramación correctamente realizada mediante la plataforma dentro del plazo en que ésta la permita será válida aunque se produzca con menos de 48 horas de antelación.

La nueva fecha estará siempre sujeta a la disponibilidad existente y la reprogramación no garantiza la existencia de un horario concreto, inmediato o dentro de la misma semana.

Cuando la sesión forme parte de un servicio con una determinada frecuencia, se procurará mantener razonablemente la organización correspondiente, sin que la reprogramación implique por sí misma un derecho a acumular sesiones o modificar las demás condiciones de la modalidad contratada.

La cancelación de una cita concreta no equivale a la cancelación del servicio o modalidad contratada.

Cuando la plataforma permita cancelar una sesión reservada dentro del plazo habilitado, la persona podrá liberar dicha cita y, cuando corresponda conforme a las condiciones y periodo de utilización de su servicio, reservar posteriormente otra fecha entre las que se encuentren disponibles.

La cancelación de una cita no implica por sí misma devolución económica, suspensión de cuotas, ampliación del periodo de utilización, acumulación de sesiones ni terminación del servicio contratado.

La cancelación del propio servicio o de sus futuras renovaciones se realizará de forma independiente mediante el procedimiento previsto en el apartado 7 de estas Condiciones y estará sujeta a las reglas correspondientes a la modalidad contratada, incluida, cuando exista, la regulación del compromiso de permanencia.

8.3. Solicitudes de cambio o cancelación fuera del plazo habilitado

Una vez finalizado el periodo de reprogramación o cancelación disponible en la plataforma, incluidos los cambios solicitados el mismo día de la sesión, no existirá un derecho automático a modificar, trasladar o recuperar la cita reservada.

Oriéntate con María podrá, no obstante, valorar individualmente las circunstancias y permitir voluntariamente una reprogramación cuando considere que existe una causa suficientemente justificada o cuando la organización de la agenda lo permita.

Podrán valorarse, entre otras situaciones, enfermedades, urgencias, acontecimientos familiares, circunstancias de fuerza mayor u otros imprevistos relevantes.

Si excepcionalmente se autoriza el cambio, la nueva sesión se fijará conforme a la disponibilidad existente.

Si no resulta posible o no se concede la reprogramación, la sesión reservada se considerará utilizada a efectos de la contratación y no generará derecho automático a:

• devolución;
• compensación económica;
• acumulación para otro periodo;
• sustitución por otra sesión;
• ni ampliación de las prestaciones contratadas.

Esta regla responde a que el espacio de agenda y la capacidad profesional correspondientes ya habían sido reservados específicamente para esa persona y, a medida que se aproxima la sesión, disminuye considerablemente la posibilidad de reorganizar dicho tiempo u ofrecerlo a otra persona.

La aceptación de un cambio fuera del plazo ordinario tendrá siempre carácter excepcional y voluntario y no modificará las condiciones generales de reprogramación ni generará derecho a obtener la misma flexibilidad en ocasiones posteriores.

8.4. Ausencia a una sesión

La falta de asistencia a una sesión reservada y confirmada sin haber sido previamente reprogramada o cancelada conforme a estas condiciones se considerará una ausencia o no asistencia.

La sesión se considerará utilizada y no generará derecho automático a:

• reprogramación;
• devolución;
• sustitución;
• acumulación;
• compensación;
• ni recuperación posterior.

La ausencia no modifica por sí misma las condiciones del servicio contratado ni suspende las cuotas, frecuencia, permanencia u otras obligaciones vigentes.

Cuando las ausencias sean reiteradas, Oriéntate con María podrá revisar la conveniencia de mantener reservas periódicas de agenda y podrá requerir que las futuras sesiones se concierten individualmente conforme a la disponibilidad existente.

8.5. Retrasos de la persona asistente

La persona deberá procurar conectarse o estar disponible a la hora acordada.

Cuando se incorpore con retraso, la sesión podrá realizarse durante el tiempo restante disponible, pero finalizará, con carácter general, en el horario inicialmente previsto para respetar la organización de la agenda y las sesiones posteriores.

El retraso de la persona no genera derecho automático a:

• prolongar la sesión más allá del horario reservado;
• recuperar posteriormente el tiempo perdido;
• obtener una reducción del precio;
• ni recibir una sesión adicional.

Oriéntate con María mantendrá disponible el espacio durante un margen razonable desde la hora de inicio.

Si la persona no se presenta ni comunica una incidencia, la sesión podrá considerarse una ausencia conforme al apartado anterior.

Cuando se haya informado previamente del retraso, Oriéntate con María podrá valorar si resulta adecuado realizar la sesión durante el tiempo restante o si, por su duración, ya no resulta razonable o profesionalmente útil iniciarla.

8.6. Utilización de sesiones incluidas en servicios continuados

Cuando una modalidad incluya un número determinado de sesiones por periodo, dichas sesiones están vinculadas a la frecuencia y organización del servicio contratado.

La falta voluntaria de utilización de una sesión durante el periodo correspondiente no genera por sí misma derecho a:

• acumularla indefinidamente;
• trasladarla automáticamente a meses posteriores;
• sustituirla por otra prestación;
• obtener su devolución total o parcial;
• ni reducir las cuotas futuras.

Las sesiones podrán trasladarse a otro periodo cuando así se acuerde expresamente, cuando la imposibilidad de realizarlas sea imputable a Oriéntate con María o cuando se conceda excepcionalmente dicha posibilidad atendiendo a las circunstancias concretas.

La existencia de una sesión pendiente como consecuencia de una excepción, reprogramación o acuerdo individual no modifica por sí misma la frecuencia de la modalidad contratada ni suspende las cuotas correspondientes.

La concesión ocasional de acumulaciones, recuperaciones o cambios adicionales no genera un derecho a que éstos sean concedidos nuevamente en situaciones posteriores.

8.7. Cancelación o reprogramación por Oriéntate con María

Oriéntate con María podrá necesitar modificar o cancelar excepcionalmente una sesión por enfermedad, indisposición, emergencia, incidencia técnica relevante, imposibilidad sobrevenida u otras circunstancias personales o profesionales que impidan desarrollar adecuadamente la sesión.

Cuando sea Oriéntate con María quien no pueda prestar una sesión confirmada, dicha sesión no se considerará utilizada ni se perderá.

Se propondrá su reprogramación en una fecha razonablemente próxima atendiendo a la disponibilidad de ambas partes. Cuando sea posible comunicar el cambio con antelación, Oriéntate con María procurará hacerlo tan pronto como razonablemente pueda.

Cuando la reprogramación no resulte razonablemente posible o la prestación finalmente no pueda realizarse, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la naturaleza de la contratación y a la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la devolución de la cantidad correspondiente a la prestación no realizada.

La necesidad ocasional de reprogramar una sesión por parte de Oriéntate con María no genera por sí misma derecho a una sesión adicional, indemnización o compensación distinta de la adecuada recuperación o prestación de la sesión afectada, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

8.8. Retrasos de Oriéntate con María

Si el inicio de una sesión se retrasa por una circunstancia imputable a Oriéntate con María, se procurará mantener la duración prevista siempre que la organización de la agenda lo permita.

Cuando ello no resulte posible y el retraso afecte de manera relevante a la prestación, se buscará una solución razonable para recuperar el tiempo afectado.

Los retrasos puntuales y de escasa entidad que no afecten sustancialmente al desarrollo de la sesión no generarán por sí mismos derecho a devolución o compensación económica.

8.9. Incidencias técnicas en sesiones online

La persona será responsable de disponer, en la medida razonablemente posible, de una conexión a Internet, dispositivo, sonido y condiciones ambientales adecuadas para participar en la sesión online.

Las incidencias técnicas breves o puntuales se intentarán resolver de manera razonable durante la propia sesión.

Cuando una incidencia imputable al dispositivo, conexión o entorno de la persona impida iniciar o continuar adecuadamente la sesión, ello no generará automáticamente derecho a una nueva sesión o devolución.

Cuando la incidencia sea imputable a Oriéntate con María o a los medios cuya provisión dependa directamente de ésta y afecte sustancialmente a la prestación, se procurará recuperar el tiempo perdido o reprogramar la parte de la sesión que razonablemente corresponda.

Cuando la incidencia proceda de servicios tecnológicos de terceros y no resulte imputable a ninguna de las partes, se buscará de buena fe una solución razonable atendiendo a la duración e impacto real de la interrupción.

8.10. Actividades grupales y encuentros en directo

La ausencia voluntaria a talleres, encuentros, directos u otras actividades grupales incluidas dentro de un servicio no genera derecho automático a una actividad individual sustitutiva, devolución proporcional, compensación o repetición específica de la actividad.

Cuando exista una grabación o material posterior, su disponibilidad dependerá de las características del servicio y de las condiciones informadas para dicha actividad.

La imposibilidad puntual de asistir a una actividad en directo no modifica por sí misma el precio ni las demás prestaciones de una membresía o servicio continuado.

8.11. Circunstancias excepcionales, cuidado mutuo y flexibilidad voluntaria

Oriéntate con María entiende que pueden producirse enfermedades, urgencias, acontecimientos familiares, dificultades personales u otras circunstancias imprevistas tanto para las personas acompañadas como para quien presta el servicio.

Por ello, las condiciones de reprogramación pretenden ofrecer un marco claro que permita cuidar el tiempo, la agenda y los compromisos de todas las personas implicadas, sin perder de vista que pueden surgir circunstancias excepcionales.

Oriéntate con María podrá valorar individualmente dichas situaciones y decidir voluntariamente permitir una reprogramación, recuperación, devolución, traslado de sesión u otra adaptación que no estuviera prevista como derecho ordinario en estas Condiciones.

La existencia de una circunstancia excepcional no producirá automáticamente una excepción a las reglas anteriores, sino que será valorada atendiendo a la situación concreta y a las posibilidades reales de organización.

Cualquier flexibilidad, adaptación o excepción concedida por Oriéntate con María:

• tendrá carácter voluntario e individual;
• no modificará con carácter general las condiciones contratadas;
• no implicará la renuncia a aplicar estas condiciones posteriormente;
• y no generará precedente, expectativa legítima ni derecho a obtener la misma excepción en ocasiones futuras.

 

9. NORMAS DE USO, CONVIVENCIA, PROTECCIÓN DE LA COMUNIDAD Y MEDIDAS ANTE INCUMPLIMIENTOS

9.1. Principios generales de utilización de los servicios

Las personas que utilicen los servicios, plataformas, comunidades, actividades, sesiones, contenidos o canales de Oriéntate con María deberán hacerlo de forma compatible con la buena fe, el respeto mutuo, la finalidad de los servicios contratados y los derechos de las demás personas.

Determinados servicios incluyen espacios de acompañamiento, aprendizaje, participación o comunidad en los que pueden compartirse experiencias personales y circunstancias sensibles. Su adecuado funcionamiento requiere un uso responsable y respetuoso por parte de todas las personas participantes.

La contratación de un servicio no concede un derecho ilimitado a utilizar los recursos, canales, comunidad, agenda o capacidad profesional de Oriéntate con María de cualquier forma, sino exclusivamente conforme a la naturaleza, alcance y condiciones de la prestación contratada.

9.2. Obligaciones básicas de las personas usuarias

Las personas que contraten o utilicen los servicios deberán:

• proporcionar información veraz y razonablemente actualizada cuando resulte necesaria para la prestación;
• respetar los límites, funcionamiento y prestaciones de la modalidad contratada;
• utilizar adecuadamente los sistemas de reserva, plataformas y canales habilitados;
• mantener un trato respetuoso con Oriéntate con María, sus colaboradores y las demás personas participantes;
• respetar la privacidad, intimidad, confidencialidad y derechos de terceros;
• abstenerse de interferir deliberadamente en el adecuado desarrollo de sesiones, actividades, directos o espacios comunitarios;
• custodiar adecuadamente sus credenciales personales de acceso;
• y cumplir las demás obligaciones previstas en estas Condiciones.

9.3. Privacidad y protección de las personas participantes

Las experiencias, circunstancias personales, comentarios, imágenes, intervenciones o cualquier otra información relativa a otras personas conocida a través de actividades grupales, comunidades o espacios de participación deberán ser tratadas con respeto y discreción.

Salvo autorización expresa de las personas afectadas o existencia de una habilitación legal, no estará permitido:

• divulgar fuera del espacio correspondiente información personal compartida por otras personas;
• identificar públicamente a participantes o asociarlas con experiencias, dificultades o circunstancias conocidas dentro del servicio;
• realizar o difundir capturas de pantalla, fotografías, grabaciones o reproducciones de intervenciones de otras personas;
• copiar y compartir conversaciones privadas o contenidos de espacios comunitarios que contengan información identificativa;
• ni utilizar la información conocida dentro de la comunidad para contactar, presionar, exponer o perjudicar a otra persona.

Estas obligaciones continuarán siendo aplicables después de abandonar o finalizar el servicio.

9.4. Uso adecuado de los canales de comunicación y atención

Los canales de correo electrónico, mensajería, comunidad, formularios u otras vías de contacto estarán destinados a las finalidades propias del servicio y no implican disponibilidad permanente, inmediata o ilimitada.

No se considerará un uso adecuado:

• exigir reiteradamente respuestas inmediatas cuando el servicio no las incluya;
• utilizar de forma persistente canales distintos de los habilitados para intentar obtener una respuesta más rápida;
• enviar de manera reiterada un volumen desproporcionado de comunicaciones que exceda razonablemente la finalidad del servicio;
• presionar, intimidar o amenazar para obtener prestaciones, respuestas, excepciones, devoluciones, descuentos o servicios no contratados;
• utilizar vías personales o privadas que no hayan sido facilitadas para la prestación profesional con el fin de eludir los canales establecidos;
• o continuar conductas de contacto que hayan sido expresamente señaladas como inadecuadas o incompatibles con el servicio.

La necesidad de establecer límites razonables en las comunicaciones no supondrá por sí misma una falta de atención o acompañamiento cuando se estén prestando correctamente las prestaciones incluidas en la modalidad contratada.

9.5. Conductas no permitidas

Sin perjuicio de otros incumplimientos previstos en estas Condiciones, podrán considerarse incompatibles con la utilización de los servicios:

• insultos, amenazas, intimidación, hostigamiento, acoso o conductas vejatorias;
• comportamientos discriminatorios, degradantes o gravemente irrespetuosos hacia otras personas;
• acoso sexual o comunicaciones de contenido sexual no consentidas;
• suplantación de identidad o utilización de datos falsos con finalidad fraudulenta;
• acceso o intento de acceso a cuentas, contenidos o espacios para los que no se disponga de autorización;
• compartir credenciales personales de acceso con terceros;
• grabar sesiones, directos, talleres o intervenciones de otras personas sin la autorización correspondiente;
• distribuir, publicar, vender, ceder o facilitar a terceros contenidos cuyo acceso sea personal;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad;
• utilizar la comunidad para spam, publicidad, captación comercial o promoción reiterada no autorizada;
• realizar reservas de agenda de forma abusiva o sin intención real de utilizarlas con el efecto de bloquear capacidad disponible;
• intentar obtener mediante engaño, presión o manipulación prestaciones distintas o superiores a las contratadas;
• realizar operaciones fraudulentas relacionadas con pagos, accesos, promociones o devoluciones;
• perjudicar deliberadamente el funcionamiento técnico de las plataformas o actividades;
• o desarrollar cualquier otra conducta grave que vulnere estas Condiciones o perjudique de forma relevante la seguridad, privacidad, derechos o adecuado funcionamiento del servicio.

El ejercicio legítimo de los derechos de la persona consumidora, incluida la formulación de una reclamación, la expresión respetuosa de desacuerdo o la impugnación de un cargo que considere incorrecto, no constituirá por sí mismo una conducta abusiva o fraudulenta.

9.6. Incumplimientos leves o subsanables

Cuando se produzca una conducta inadecuada de menor entidad o que razonablemente pueda corregirse, Oriéntate con María podrá comunicar a la persona lo sucedido y solicitar que cese, corrija o adapte dicha conducta.

Según las circunstancias, podrán adoptarse medidas proporcionadas como:

• recordatorio de las normas aplicables;
• advertencia;
• solicitud de retirada o corrección de un contenido o mensaje;
• limitación de determinadas funcionalidades que estén siendo utilizadas de forma inadecuada;
• modificación de la forma de acceso a determinados canales;
• o establecimiento de límites específicos razonablemente necesarios para poder continuar prestando el servicio.

La reiteración de una conducta después de haber sido advertida podrá incrementar su gravedad y justificar medidas adicionales.

9.7. Suspensión preventiva o inmediata

Cuando exista una conducta grave, un riesgo razonable para otras personas, una posible vulneración de privacidad o seguridad, fraude, impago relevante, utilización ilícita del servicio o una situación que haga necesario proteger provisionalmente a la comunidad, a Oriéntate con María, a sus colaboradores o al propio funcionamiento del servicio, podrá suspenderse temporalmente total o parcialmente el acceso mientras se revisan las circunstancias.

La suspensión podrá afectar, según resulte necesario y proporcionado, al acceso a:

• plataformas;
• contenidos;
• comunidades;
• actividades en directo;
• funcionalidades de participación;
• sistemas de reserva;
• ventajas vinculadas a la condición de miembro;
• u otras prestaciones cuya utilización se encuentre directamente relacionada con la incidencia.

Cuando la urgencia o gravedad de la situación lo justifique, la suspensión podrá adoptarse de forma inmediata, sin necesidad de advertencia previa.

La suspensión tendrá carácter preventivo cuando todavía resulte necesario revisar los hechos y no implicará por sí misma una conclusión definitiva sobre lo sucedido.

9.8. Finalización del servicio por incumplimiento

Oriéntate con María podrá poner fin a la prestación cuando exista un incumplimiento suficientemente relevante de las obligaciones contractuales que haga inviable, insegura o razonablemente inadecuada su continuidad.

Podrán justificar la finalización, atendiendo a su gravedad o reiteración, entre otros:

• el impago persistente de cantidades debidas;
• fraude o intento de fraude;
• amenazas, acoso, hostigamiento o conductas gravemente irrespetuosas;
• vulneraciones relevantes de la privacidad o confidencialidad de otras personas;
• difusión o explotación no autorizada de contenidos;
• cesión fraudulenta de accesos;
• conductas que comprometan la seguridad o bienestar de otras personas participantes;
• utilización abusiva reiterada de canales o capacidad profesional después de haberse solicitado su corrección;
• incumplimiento reiterado de límites razonablemente establecidos para hacer posible la prestación;
• o cualquier otro incumplimiento contractual grave que, por su naturaleza o consecuencias, impida razonablemente mantener la relación.

En los incumplimientos que sean susceptibles de corrección y cuya gravedad no exija una actuación inmediata, Oriéntate con María podrá advertir previamente a la persona y ofrecer una oportunidad razonable para corregir su conducta.

Cuando el incumplimiento sea especialmente grave, exista riesgo para otras personas, afecte a la privacidad o seguridad, implique fraude, amenazas, acoso u otra circunstancia que haga irrazonable mantener temporalmente la relación, podrá procederse a la suspensión o finalización inmediata.

9.9. Consecuencias económicas de la suspensión o finalización por incumplimiento

La suspensión o finalización del servicio por un incumplimiento imputable a la persona no eliminará las cantidades que ya se hubieran devengado correctamente con anterioridad.

Tampoco generará por sí misma derecho a la devolución de cantidades correspondientes a:

• periodos ya transcurridos;
• sesiones o prestaciones ya realizadas;
• contenidos o servicios ya correctamente puestos a disposición;
• o cantidades que resulten legítimamente exigibles por otros conceptos conforme a estas Condiciones.

Cuando existan cantidades abonadas anticipadamente destinadas exclusivamente a prestaciones futuras que, como consecuencia de la finalización, ya no vayan a realizarse, se procederá conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del incumplimiento.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de Oriéntate con María a reclamar, cuando legalmente proceda, cantidades pendientes o daños y perjuicios efectivamente ocasionados por un incumplimiento.

Cuando el servicio estuviera además sujeto a un compromiso de permanencia, las consecuencias de su eventual terminación se determinarán atendiendo conjuntamente a la causa de finalización, a lo establecido en el apartado 7 de estas Condiciones y a la normativa aplicable.

9.10. Protección frente a decisiones arbitrarias

Las medidas previstas en este apartado deberán guardar relación razonable con la naturaleza, gravedad, reiteración y consecuencias de la conducta producida.

Una queja, crítica, desacuerdo, solicitud de información, reclamación de derechos o comunicación realizada de forma respetuosa no será causa de suspensión o terminación por el mero hecho de resultar incómoda, crítica o contraria a la posición de Oriéntate con María.

La facultad de adoptar medidas de protección no supone que Oriéntate con María pueda finalizar arbitrariamente una contratación correctamente cumplida, sino que permite actuar ante incumplimientos objetivos o situaciones que comprometan razonablemente la adecuada prestación, seguridad, privacidad o convivencia dentro de los servicios.

Cuando resulte necesario para gestionar una incidencia, Oriéntate con María podrá conservar, dentro de los límites legalmente aplicables, las comunicaciones, registros u otras evidencias razonablemente necesarias para acreditar los hechos, responder a reclamaciones o defender los derechos e intereses legítimos correspondientes.

 

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Aplicación

Cuando resulte legalmente aplicable, la persona consumidora dispondrá de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El derecho de desistimiento se ejercerá con los límites y excepciones establecidos por la legislación vigente y no constituye un periodo gratuito de prueba de los servicios, membresías o contenidos de Oriéntate con María, en especial en aquellos de acceso inmediato.

La cancelación de una suscripción, la terminación anticipada de una modalidad con permanencia y el derecho legal de desistimiento son situaciones diferentes y se regirán por sus respectivas condiciones.

10.2. Inicio de los servicios durante el periodo de desistimiento

Los servicios de Oriéntate con María podrán comenzar antes de que hayan transcurrido los 14 días cuando así lo solicite la persona y se cumplan los requisitos legalmente exigibles.

Cuando posteriormente se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, no procederá necesariamente la devolución íntegra de lo abonado. Oriéntate con María tendrá derecho a percibir las cantidades que legalmente correspondan por la parte de la prestación ya realizada.

En los servicios que incluyan sesiones individuales, orientación, acompañamiento u otras prestaciones profesionales, se tendrán en cuenta las prestaciones efectivamente realizadas hasta la comunicación del desistimiento.

Cuando una sesión o prestación profesional individual haya sido completamente realizada y concurran los requisitos previstos legalmente, el derecho de desistimiento quedará extinguido respecto de dicha prestación.

En los servicios continuados, la realización de una sesión o prestación concreta no supondrá por sí misma la completa ejecución de todas las prestaciones futuras incluidas en la contratación.

10.3. Contenidos digitales de acceso inmediato

Los cursos, formaciones, grabaciones, ejercicios, materiales, documentos y demás contenidos digitales podrán suministrarse con acceso inmediato.

Cuando la persona solicite el comienzo de dicho suministro durante el periodo de desistimiento y se cumplan los requisitos legalmente establecidos, el derecho de desistimiento quedará extinguido respecto de los contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado.

En consecuencia, los contenidos digitales de acceso inmediato no constituyen contenidos que puedan utilizarse o consumirse gratuitamente durante catorce días para solicitar posteriormente su devolución cuando el derecho de desistimiento haya quedado legalmente extinguido.

10.4. Gimnasio Emocional

El Gimnasio Emocional es una membresía integral y dinámica de acceso digital inmediato que proporciona acceso al conjunto de contenidos, recursos, espacios y prestaciones incluidos en la modalidad contratada, entre ellos cursos, formaciones, grabaciones, ejercicios, materiales, recursos digitales, actividades, espacios comunitarios y las restantes prestaciones descritas en estas Condiciones.

El precio de la membresía remunera el acceso al conjunto del servicio y no depende del grado de utilización que cada persona decida realizar. La falta voluntaria de utilización de determinados contenidos o prestaciones no genera derecho a devolución o reducción del precio.

El Gimnasio Emocional no dispone de una prueba gratuita de catorce días.

Cuando, después de haberse iniciado el acceso, subsista y se ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento, Oriéntate con María determinará las consecuencias económicas que correspondan conforme a la legislación aplicable, atendiendo a la naturaleza de la prestación, a la parte ya ejecutada y a los contenidos o prestaciones suministrados o utilizados.

Por tanto, la presentación de una solicitud de desistimiento no implica por sí misma el derecho a recuperar íntegramente la cuota abonada.

Cuando el desistimiento determine la finalización de la membresía, se desactivará el acceso al Gimnasio Emocional y a sus contenidos y prestaciones desde el momento en que corresponda.

10.5. Modalidades con permanencia

El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento durante el plazo en que resulte aplicable no estará sujeto a la penalización por terminación anticipada prevista en el apartado 7.

Lo anterior no impide que resulten exigibles las cantidades que legalmente correspondan por prestaciones ya realizadas o por contenidos suministrados.

Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, la terminación anticipada de una modalidad con permanencia se regirá por lo establecido en el apartado 7.

10.6. Ejercicio y reembolso

Cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo legal, entre otros medios, a través de:

info.orientateconmaria@gmail.com

o de cualquier otro canal habilitado que permita dejar constancia de la solicitud.

Recibida la comunicación, Oriéntate con María comprobará la contratación, la aplicabilidad del derecho de desistimiento y las prestaciones o contenidos que ya hubieran comenzado a suministrarse o ejecutarse.

Cuando legalmente proceda un reembolso, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, dentro del plazo legalmente establecido y, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación.

La persona podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, sin que sea obligatorio cuando haya comunicado inequívocamente su decisión por otro medio válido:

A la atención de María Beltrán Catalán – Oriéntate con María:

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio:

Servicio contratado: __________________________
Fecha de contratación: ________________________
Nombre: ____________________________________
Domicilio: __________________________________
Fecha: _____________________________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: _______

 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS CONTENIDOS

11.1. Titularidad de los contenidos

Los contenidos, materiales y recursos ofrecidos por Oriéntate con María están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Igualmente, quedan protegidos, en la medida que corresponda, el nombre comercial Oriéntate con María, sus logotipos, elementos gráficos y demás signos distintivos utilizados en la actividad.

Salvo que se indique expresamente otra titularidad, corresponden a Oriéntate con María o a sus legítimos titulares los derechos sobre, entre otros:

• cursos y formaciones;
• vídeos, audios y grabaciones;
• talleres y directos grabados;
• textos, artículos y contenidos escritos;
• ejercicios, actividades y recursos pedagógicos;
• PDFs, documentos, guías, plantillas y materiales descargables;
• presentaciones, gráficos e imágenes;
• contenidos publicados en plataformas o canales vinculados a los servicios;
• estructura, selección y organización de los contenidos;
• materiales elaborados específicamente dentro del acompañamiento profesional;
• y cualesquiera otros recursos originales facilitados como parte de los servicios.

La contratación de un servicio, curso o membresía no supone la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

11.2. Licencia de uso personal

La contratación concede a la persona únicamente un derecho de acceso y utilización personal o, cuando la propia naturaleza del servicio así lo contemple, profesional, limitado, no exclusivo y no transferible, conforme a la finalidad del servicio adquirido.

Los contenidos podrán utilizarse para el propio aprendizaje, autocuidado, reflexión o aplicación personal y, cuando corresponda por la finalidad para la que hayan sido facilitados, para su aplicación en el propio proyecto o actividad profesional. Esta autorización no comprende su reproducción, redistribución, comercialización ni utilización para crear productos o servicios que reproduzcan o exploten sustancialmente los contenidos de Oriéntate con María.

Cuando un material pueda descargarse legítimamente, la persona podrá conservarlo y utilizarlo para dichos fines autorizados, salvo que se haya indicado expresamente otra condición.

La finalización de una suscripción o servicio supondrá la pérdida del acceso a las plataformas, contenidos y recursos cuya disponibilidad dependa de mantener una contratación activa, sin perjuicio de los materiales que hubieran sido legítimamente descargados para los usos autorizados conforme a este apartado.

11.3. Usos no autorizados

Salvo autorización expresa o supuesto legalmente permitido, no estará permitido:

• compartir con terceras personas credenciales o accesos personales;
• facilitar a terceros contenidos reservados a clientes o miembros;
• copiar, reproducir o distribuir total o sustancialmente los materiales;
• publicar contenidos completos o partes sustanciales de ellos en páginas web, redes sociales, grupos, plataformas, repositorios, nubes compartidas u otros medios;
• vender, alquilar, sublicenciar o explotar comercialmente los contenidos;
• utilizar los materiales para crear cursos, formaciones, publicaciones, productos o servicios que reproduzcan o aprovechen sustancialmente su contenido;
• grabar, reproducir o difundir sesiones, talleres, directos u otras actividades cuando no exista autorización;
• realizar descargas masivas, extracción automatizada, scraping o recopilación sistemática de los contenidos;
• eliminar avisos de autoría, marcas, identificaciones o referencias incorporadas a los materiales;
• ni utilizar de forma sistemática los contenidos para crear bases de datos, entrenar o alimentar sistemas destinados a reproducir, redistribuir o explotar los materiales de Oriéntate con María.

Los contenidos de Oriéntate con María no podrán utilizarse, salvo autorización expresa o supuesto legalmente permitido, para entrenar, desarrollar o alimentar sistemas de inteligencia artificial, modelos generativos, bases de datos u otras tecnologías destinadas a analizar, reproducir o explotar dichos contenidos.

11.4. Materiales personalizados, informes y documentos profesionales

Los ejercicios personalizados, resúmenes, documentos, orientaciones, informes u otros materiales elaborados específicamente para una persona podrán ser utilizados por ésta para la finalidad personal o profesional para la que hayan sido creados.

Cuando la propia naturaleza del documento requiera presentarlo o compartirlo con profesionales, instituciones u otras personas —por ejemplo, en el caso de determinados informes—, podrá realizarse dicha utilización dentro de su finalidad correspondiente.

La entrega de estos documentos no implica, salvo acuerdo expreso, la cesión de los derechos de explotación sobre su estructura, metodología, materiales de base o demás elementos protegidos que puedan contener.

11.5. Contenidos aportados por las personas usuarias

Los derechos que correspondan sobre textos, imágenes u otros contenidos originales aportados por las personas participantes continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares.

Cuando una persona publique voluntariamente un contenido dentro de un foro, comunidad o espacio del servicio, autoriza únicamente el tratamiento y puesta a disposición necesarios para el funcionamiento ordinario de dicho espacio durante el tiempo en que resulte necesario.

Esta autorización no permite a Oriéntate con María explotar comercialmente experiencias personales, imágenes o contenidos identificativos de una persona fuera de la finalidad para la que fueron aportados sin contar con la autorización que resulte necesaria.

Las obligaciones de privacidad y respeto respecto de las aportaciones de otras personas se regirán asimismo por lo previsto en el apartado 9 de estas Condiciones.

11.6. Contenidos de terceros

Algunos servicios podrán incorporar o hacer referencia a materiales, herramientas, publicaciones o contenidos cuyos derechos correspondan a terceras personas.

Dichos contenidos permanecerán sujetos a los derechos y condiciones de sus respectivos titulares y su inclusión o referencia dentro de un servicio no supone la adquisición por Oriéntate con María de derechos distintos de los que legítimamente correspondan.

11.7. Incumplimientos

La utilización no autorizada de contenidos podrá dar lugar a las medidas previstas en estas Condiciones, incluida, cuando resulte proporcionado, la suspensión o finalización del acceso conforme al apartado 9.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de Oriéntate con María o de los legítimos titulares a solicitar el cese de la utilización no autorizada y ejercer las acciones que legalmente correspondan para la protección de sus derechos.

 

12. PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

12.1. Tratamiento de datos personales

Los datos personales necesarios para gestionar la contratación y prestar los servicios de Oriéntate con María serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la legislación española aplicable y la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

La Política de Privacidad contiene la información detallada sobre las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, conservación, destinatarios, proveedores, posibles transferencias internacionales y ejercicio de derechos.

La aceptación de estas Condiciones no sustituye aquellos consentimientos específicos que deban solicitarse separadamente cuando sean legalmente necesarios.

12.2. Datos necesarios para la prestación de los servicios

Para gestionar la relación contractual podrán tratarse, según el servicio y únicamente cuando resulte necesario, datos identificativos y de contacto, información relativa a pagos y contratación, reservas, comunicaciones, participación en plataformas o comunidades y la información que la propia persona facilite durante el desarrollo del servicio.

En los servicios individuales o grupales de acompañamiento y aprendizaje emocional, esta información podrá incluir circunstancias personales, emocionales, familiares, relacionales o profesionales y, cuando corresponda y exista una base jurídica adecuada para su tratamiento, datos pertenecientes a categorías especiales que resulten necesarios para la finalidad concreta del servicio.

Oriéntate con María procurará tratar únicamente la información adecuada y necesaria para las finalidades correspondientes, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas atendiendo a la naturaleza y sensibilidad de los datos.

La persona deberá procurar no facilitar datos personales de terceras personas que no resulten necesarios para el servicio y, cuando sea preciso hacerlo, limitar la información al mínimo razonablemente necesario.

12.3. Confidencialidad

Oriéntate con María tratará con confidencialidad la información personal conocida durante las sesiones, comunicaciones y demás prestaciones profesionales.

Las personas que intervengan legítimamente en el tratamiento de datos o en la prestación de los servicios estarán sujetas a las obligaciones de confidencialidad que correspondan y accederán únicamente a la información necesaria para desarrollar sus funciones.

Este deber de confidencialidad continuará vigente después de finalizar la relación profesional.

La confidencialidad se entiende sin perjuicio de aquellos supuestos en los que exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente u otra habilitación jurídica que permita o exija comunicar determinada información.

12.4. Plataformas y proveedores tecnológicos

La prestación de los servicios puede requerir la utilización de proveedores externos para funciones como alojamiento web, gestión de clientes, reservas, pagos, videoconferencias, correo electrónico, almacenamiento, comunidades, mensajería u otras herramientas necesarias para el funcionamiento de Oriéntate con María.

Estos proveedores podrán tratar determinados datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios y actuarán, según corresponda, como encargados del tratamiento o bajo la responsabilidad que legalmente les resulte aplicable.

Oriéntate con María seleccionará, cuando actúen como encargados del tratamiento, proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

La información más detallada sobre proveedores, destinatarios y condiciones del tratamiento estará disponible en la Política de Privacidad.

12.5. Privacidad en sesiones, comunidades y actividades grupales

En las sesiones online se recomienda a la persona procurar, en la medida de sus posibilidades, un entorno que le permita participar con la privacidad que desee y utilizar dispositivos y conexiones razonablemente seguros.

En las comunidades, foros, talleres, directos y demás actividades compartidas, cada persona decide qué información personal desea comunicar a las demás participantes.

Oriéntate con María establece normas destinadas a proteger la privacidad y confidencialidad dentro de estos espacios, conforme a lo previsto especialmente en el apartado 9 de estas Condiciones.

No obstante, al tratarse de espacios en los que intervienen terceras personas, Oriéntate con María no puede garantizar de manera absoluta que otra participante incumpla dichas normas, realice una conducta no autorizada o divulgue indebidamente información a la que haya tenido acceso.

Cuando Oriéntate con María tenga conocimiento de una conducta de este tipo, podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger a las personas afectadas y aplicar las consecuencias previstas en estas Condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder directamente a quien haya cometido la infracción.

12.6. Grabaciones, transcripciones y actividades en directo

Las sesiones individuales no se graban en vídeo ni en audio, ni se conservan grabaciones de la imagen o de la voz de las personas participantes como parte ordinaria del servicio.

No obstante, la plataforma de videoconferencia utilizada podrá ofrecer funcionalidades de subtitulado o transcripción automática durante la sesión para facilitar la accesibilidad y el adecuado seguimiento de la sesión. Cuando estas funcionalidades estén activadas, la propia plataforma informará de ello a la persona participante conforme a su funcionamiento.

Las transcripciones derivadas podrán utilizarse por Oriéntate con María como apoyo temporal para la elaboración, revisión y organización de notas profesionales y para facilitar el adecuado seguimiento de la sesión. Estas transcripciones no se conservarán de forma indefinida y serán eliminadas cuando dejen de resultar necesarias para dicha finalidad, conforme a los criterios de conservación y seguridad aplicables.

La existencia de subtítulos o transcripción automática no implica que la sesión individual esté siendo grabada en vídeo o audio.

En determinados servicios grupales, especialmente en el Gimnasio Emocional, las actividades, talleres, encuentros o directos podrán ser grabados cuando así forme parte de las características previamente informadas del servicio.

Estas grabaciones permiten que las personas integrantes puedan beneficiarse de la actividad aunque no hayan podido asistir en directo, así como participar de forma diferida cuando el funcionamiento de la actividad lo permita, por ejemplo enviando previamente preguntas o aportaciones que puedan ser atendidas durante el encuentro.

Cuando una actividad vaya a ser grabada, esta circunstancia será informada previamente y podrá ser comunicada asimismo por la propia plataforma de videoconferencia al acceder al encuentro.

La disponibilidad posterior de las grabaciones dependerá de la naturaleza de cada actividad. Algunas podrán permanecer accesibles durante un periodo más amplio como parte de los contenidos del servicio, mientras que otras podrán mantenerse disponibles durante un periodo más limitado o ser eliminadas antes cuando resulte aconsejable por razones de intimidad, privacidad o naturaleza de las experiencias compartidas.

La participación en una actividad grabada no autoriza a las demás personas asistentes a realizar sus propias grabaciones, capturas o reproducciones. Dichas conductas continuarán sujetas a las normas de privacidad, convivencia y propiedad intelectual previstas en estas Condiciones.

12.7. Ejercicio de derechos y Política de Privacidad

Las personas cuyos datos sean tratados podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la normativa de protección de datos mediante los procedimientos y datos de contacto indicados en la Política de Privacidad.

Las cuestiones relativas específicamente al tratamiento de datos personales se regirán por dicha Política y por la normativa aplicable, mientras que estas Condiciones regulan principalmente la relación contractual y la utilización de los servicios.

 

13. FUNCIONAMIENTO TECNOLÓGICO, PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

13.1. Prestación online y herramientas tecnológicas

Los servicios de Oriéntate con María se prestan principalmente mediante herramientas y plataformas digitales que pueden ser propias o facilitadas por terceros.

Según el servicio contratado, podrán utilizarse plataformas para funciones como acceso a contenidos, videoconferencias, reservas, pagos, correo electrónico, comunidades, mensajería, almacenamiento o distribución de materiales.

La contratación no implica que Oriéntate con María sea titular o controle técnicamente todas las herramientas necesarias para la prestación.

13.2. Disponibilidad y mantenimiento

Oriéntate con María procurará mantener razonablemente disponibles los servicios y contenidos incluidos en cada modalidad.

No obstante, los servicios digitales pueden experimentar interrupciones temporales como consecuencia de:

• mantenimiento o actualizaciones;
• incidencias técnicas;
• fallos de servidores, redes o proveedores;
• problemas de conectividad;
• actuaciones necesarias por razones de seguridad;
• cambios tecnológicos;
• o circunstancias ajenas al control razonable de Oriéntate con María.

Las interrupciones puntuales o de escasa duración que no impidan de forma relevante el disfrute global del servicio no generarán por sí mismas derecho a devolución, compensación o ampliación de la contratación.

Cuando una incidencia afecte de forma relevante a una prestación concreta, Oriéntate con María procurará restablecerla, facilitar una alternativa razonable o adoptar la solución que corresponda atendiendo a la naturaleza y alcance real de la incidencia.

13.3. Incidencias de plataformas o proveedores externos

Oriéntate con María no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido de plataformas, redes, aplicaciones o servicios gestionados directamente por terceras empresas.

Cuando se produzca una incidencia imputable a un proveedor externo y fuera del control razonable de Oriéntate con María, se realizarán, cuando resulte necesario y razonablemente posible, las actuaciones adecuadas para reducir su impacto, informar de la situación o facilitar una alternativa.

La existencia de una incidencia externa no supone por sí misma un incumplimiento de Oriéntate con María cuando el servicio pueda continuar prestándose razonablemente o la afectación sea temporal y de escasa importancia.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan cuando una incidencia impida de forma sustancial o prolongada recibir una prestación contratada.

13.4. Entorno tecnológico de la persona usuaria

La persona será responsable de disponer de un dispositivo, conexión a Internet y configuración razonablemente adecuados para utilizar los servicios online.

Cuando determinados contenidos o servicios requieran características técnicas específicas, se facilitará la información que resulte necesaria antes de contratar o acceder a ellos.

Las dificultades derivadas exclusivamente del dispositivo, conexión, configuración, falta de espacio, software, permisos o entorno tecnológico de la persona no serán imputables a Oriéntate con María cuando el servicio funcione correctamente y se hayan facilitado, cuando resulten necesarias, las indicaciones técnicas correspondientes.

Cuando exista una incidencia, ambas partes procurarán colaborar razonablemente para identificar su origen y encontrar una solución proporcionada.

13.5. Cambio o sustitución de plataformas

Oriéntate con María podrá modificar, actualizar o sustituir las herramientas y proveedores tecnológicos utilizados para prestar sus servicios cuando existan razones técnicas, organizativas, de seguridad, funcionalidad, privacidad, disponibilidad, coste, mejora del servicio o similares.

Estos cambios podrán implicar modificaciones en la apariencia, funcionamiento, forma de acceso o determinadas funcionalidades de las herramientas utilizadas, siempre que se preserven razonablemente la naturaleza y las prestaciones esenciales del servicio contratado.

Cuando una modificación afecte de forma relevante al acceso o utilización de un contenido o servicio digital, se facilitará la información y se respetarán los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La sustitución de una plataforma concreta por otra equivalente no constituirá por sí misma un incumplimiento contractual cuando permita continuar disfrutando sustancialmente de las prestaciones contratadas.

13.6. Actualización y evolución de contenidos o servicios digitales

Los servicios continuados, comunidades y membresías podrán evolucionar a lo largo del tiempo.

Oriéntate con María podrá introducir actualizaciones, mejoras, reorganizaciones, cambios de formato, sustitución de herramientas o modificaciones razonablemente justificadas cuando resulten necesarias para mantener, mejorar, adaptar o desarrollar el servicio.

Estas modificaciones no supondrán costes adicionales salvo que la persona contrate voluntariamente una prestación diferente.

Cuando una modificación afecte negativamente y de manera relevante al acceso o utilización del servicio, se respetarán los derechos de información, continuidad o terminación que resulten legalmente aplicables.

13.7. Enlaces y recursos de terceros

Los servicios y materiales de Oriéntate con María podrán incluir enlaces, referencias o recomendaciones relativas a páginas, aplicaciones, publicaciones, herramientas o recursos gestionados por terceros.

La inclusión de estos recursos no supone que Oriéntate con María controle permanentemente su contenido, disponibilidad, seguridad, funcionamiento o futuras modificaciones.

Oriéntate con María no será responsable de contenidos o actuaciones de terceros que desconozca y sobre los que no tenga control, sin perjuicio de actuar con la diligencia que corresponda cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante.

La utilización voluntaria de servicios externos estará asimismo sujeta a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.

13.8. Circunstancias extraordinarias

Oriéntate con María no responderá de retrasos o imposibilidades temporales de prestación derivados de acontecimientos extraordinarios que no hubieran podido razonablemente evitarse o controlarse, como interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o suministro eléctrico, fallos graves de infraestructura, catástrofes, emergencias, actuaciones de autoridades u otras circunstancias de naturaleza equivalente.

Cuando estas situaciones afecten a una sesión, actividad o prestación determinada, se procurará reprogramarla o restablecerla razonablemente cuando resulte posible.

Si la imposibilidad de prestar una parte relevante del servicio se prolongara o dejara de tener carácter temporal, se aplicarán las medidas y derechos que correspondan conforme a estas Condiciones y a la legislación aplicable.

 

14. RECLAMACIONES Y DISPOSICIONES FINALES

14.1. Consultas, quejas y reclamaciones

Oriéntate con María procura resolver de forma directa, clara y respetuosa cualquier incidencia que pueda surgir en relación con sus servicios.

Las consultas, quejas o reclamaciones podrán dirigirse a:

María Beltrán Catalán – Oriéntate con María
Calle Hoya Grande, 5
38788 Garafía, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info.orientateconmaria@gmail.com

También podrán utilizarse los demás medios de atención y contacto legalmente habilitados e indicados en el sitio web.

Cuando se presente formalmente una queja o reclamación, se facilitará la constancia de su presentación en los términos legalmente exigibles.

Oriéntate con María dará respuesta en el plazo más breve razonablemente posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente aplicable.

La presentación de una reclamación no implica el reconocimiento por Oriéntate con María de los hechos, responsabilidades, cantidades o pretensiones formuladas, que podrán ser comprobados y valorados atendiendo a la contratación realizada, las prestaciones efectivamente desarrolladas, estas Condiciones y la legislación aplicable.

Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, se facilitará únicamente la información adicional que resulte legalmente exigible en ese momento.

14.2. Legislación aplicable y competencia judicial

Estas Condiciones y las contrataciones realizadas con Oriéntate con María se regirán por la legislación española que resulte aplicable.

Cualquier controversia que deba resolverse judicialmente será sometida a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes conforme a las normas aplicables de competencia objetiva y territorial.

14.3. Nulidad o inaplicabilidad parcial

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida, abusiva o inaplicable total o parcialmente, dicha circunstancia afectará únicamente a la disposición o parte correspondiente en la medida en que resulte necesario.

Las restantes disposiciones continuarán siendo aplicables siempre que puedan mantenerse razonablemente sin la cláusula afectada y ello resulte conforme con la legislación vigente.

La cláusula afectada se interpretará o, cuando jurídicamente proceda, se sustituirá únicamente en la medida permitida por la normativa aplicable, sin alterar innecesariamente el resto de la contratación.

14.4. Versión y modificación de las Condiciones

Será aplicable a cada contratación la versión de las Condiciones vigente en el momento correspondiente, sin perjuicio de aquellas modificaciones que puedan resultar legalmente aplicables a servicios continuados.

Oriéntate con María podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos o en sus servicios.

Las modificaciones no producirán efectos retroactivos sobre derechos ya consolidados ni permitirán alterar arbitrariamente las condiciones esenciales de una contratación vigente.

Cuando una modificación deba afectar a un servicio continuado ya contratado y resulte relevante para la persona, se comunicará con la antelación y por los medios que legalmente correspondan.

La versión publicada indicará su fecha de actualización para permitir identificar las Condiciones vigentes.